Hôte d'accueil/ Agent d'information en Gare (H/F)

Le 11 novembre

Critères de l'offre

  • Hôte / hôtesse d'accueil (H/F) , Agent d'accueil / réceptionniste (H/F)
  • Orly (94)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Transports, Logistique, Courrier
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : aéroport
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : BAC

L'entreprise : RATP Dev

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.
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Description du poste

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
RATP Dev Orly 2024 (RDO24), filiale de RATP Dev de 15 collaborateurs en cible, a été désigné par Île de France Mobilités pour préparer la mise en service puis exploiter la nouvelle gare métro d'Orly. Elle est amenée à coordonner sa mission avec ses partenaires (Aéroport d'Orly, ligne 14...). Elle sous-traite la maintenance des équipements de la gare à RATP Maintenance Services (RMS), filiale du Groupe RATP.
Portée sur le monde, la nouvelle gare métro d'Orly vous conduira à être les ambassadeurs de la mobilité.
Nous recrutons en CDI 6 Hôtes des d'accueil (H/F) garants(es) de la qualité de service au sein de la gare tout en veillant à satisfaire les objectifs de performance en matière d'accueil, d'information, de vente, de propreté et de gestion de la sécurité des personnes et des installations.
MISSIONS
Sous la responsabilité du Superviseur Exploitation et Maintenance, vous contribuez à l'excellence de la qualité de service en matière d'accueil et d'assistance auprès des voyageurs en gare tout en veillant à satisfaire les objectifs de performance en matière de sécurité, propreté, confort. Posté au Centre de Surveillance Temporaire de la gare, vous assurerez en temps réel la gestion des alarmes des équipements. A ce titre, vous êtes amené à appliquer les procédures/ modes opératoires pour traiter les alarmes.
L'hôte des lieux d'accueil est présent dans la gare au contact des clients ou au Centre de Surveillance Temporaire (CST). Ses missions sont modulables selon l'heure. Dans le cadre de ses activités, l'hôtes des lieux d'accueil assure le(la) :
  • Accueil des voyageurs, vente ou assistance dans l'achat de titre, informations Voyageurs, assistance, maintien de la sécurité et du confort des voyageurs (gestion de flux…), collecte et signalement des objets perdus ou bagage oublié, collecte des commentaires clients,
  • Déploiement de l'information voyageur en gare en temps réel si besoin (annonces sonores), mise à jour des supports d'information voyageur notamment multimodale, gestion des tiers, maintien en propreté des lieux (nettoyage des surfaces de contact) et supervision de la qualité (à travers des signalements), assure les dévirages ascenseurs et les interventions de niveau 1 sur les équipements.
  • Gestion des incidents/les urgences au CST avec le personnel, les sous-traitants et les tiers (Ligne 14, Aéroport de Paris, police, pompiers, Opérateur de Sûreté…),
  • Contrôle et la surveillance des équipements en gare (vidéosurveillance / supervision par alarme),
  • Suivi des évènements sur la main courante
PARTICULARITÉS DU POSTE
  • Ce poste est basé dans la nouvelle gare métro d'Orly, Aéroport de Paris Orly (91),
  • Etre formé SSIAP 1,
  • Temps plein 35 heures,
  • Statut : employé,
  • Horaires de travail : vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l'activité des équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro par roulement (jour/nuit/mixte de 5H15 à 1H25 (en semaine) et 2H25 (vendredi et samedi soir et veille des jours fériés),
  • Parking mis à disposition par RDO.
  • Disponibilité : dès que possible

Description du profil

Formation Bac ou équivalent (filière commerciale ou technique) et/ou disposer d'une expérience en tant qu'agent dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtellerie, centre commercial, aéroports, transport).
  • Formations SSIAP1, SST et internes seront organisées,
  • Forte appétence pour l'excellence opérationnelle,
  • Anglais : niveau intermédiaire,
  • Capacité à travailler en équipe et avec des partenaires extérieurs,
  • Autonomie, capacité à identifier les enjeux et gérer les priorités,
  • Capacité à gérer les situations de crise,
  • Rigueur,
  • Véhiculé compte tenu des horaires décalés.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : GZORW033

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