Hôte VIP Lounge H/F - The ApartmentMAHOLA

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH...

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Au sein d'un espace privé dédié à une clientèle exclusive, nous recherchons des hôtes VIP passioné(e) par l'excellence du service et l'univers du luxe, dans le cadre d'un CDI 35h.
Véritable ambassadeur(rice) de l'expérience haut de gamme, vous serez en charge d'offrir un accompagnement personnalisé et confidentiel à une clientèle VIP et internationale, en garantissant un service irréprochable et sur-mesure.
En tant que Concierge, vous êtes bien plus qu'un hôte : vous êtes un véritable ambassadeur relationnel et expert de la connaissance client.
Vous incarnez l'excellence du service personnalisé de La Vallée Village, en développant une connaissance approfondie de chaque client afin d'anticiper ses besoins, préférences et habitudes d'achat.
Votre mission principale consiste à:
- Créer des relations authentiques et personnalisées, génératrices de fidélisation et d'attachement à la destination.
- Transformer chaque visite en expérience sur-mesure, fluide, mémorable et émotionnelle
- Être un point de contact privilégié et de confiance tout au long du parcours client
- Vous agissez en véritable orchestrateur du parcours client, en lient étroit avec les équipes Personal Shopping, les boutiques partenaires et les services internes, afin de garanti une expérience parfaitement alignée avec les attentes et le profil de chaque client.
CE POSTE NECESSITE DE TRAVAILLER LES WEEK-ENDS.
VOTRE IMPACT AU QUOTIDIEN :
Clienteling & relation client
- Offrir un accueil et un accompagnement hautement personnalisés, dans un esprit « comme à la maison»
- Transformer les moments au salon (boissons, mignardises) en véritables temps relationnels privilégiés
- Maîtriser et incarner le storytelling du Village et des marques afin d'enrichir chaque interaction client
- Développer une connaissance fine des clients (préférences, habitudes d'achat, occasions, historique de visite) via Salesforce
- Personnaliser chaque interaction et anticiper les attentes pour offrir une expérience ultra-sur-mesure
- Créer et entretenir une relation de confiance durable, en adoptant une approche attentionnée et proactive
- Contribuer activement à la fidélisation client
Orchestration du parcours client
- Coordonner les différents interlocuteurs (Personal Shopping, marques, chauffeurs…) pour garantir un parcours sans friction
- Promouvoir les services et expériences du Village de manière ciblée selon le profil client
- Proposer des recommandations ultra-pertinentes et personnalisées (marques, pièces, expériences,)
- Informer, valoriser et assurer la remise des récompenses membres dans une logique de reconnaissance et de fidélisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes Retail et Visual Merchandising pour valoriser les collections présentées dans les espaces et assurer leur performance (intérêt, vente au client)
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs des espaces (ex : activation du service Shopping Mains Libres, taux de transformation, engagement client)
Data & outils Clienteling
- Enrichir les profils clients dans Salesforce en veillant systématiquement à la collecte du consentement client, dans le respect des bonnes pratiques et de la réglementation
- Utiliser la data pour améliorer la personnalisation et la qualité du service
- Garantir la fiabilité, la qualité et la pertinence des interactions enregistrées

• VOTRE PROFIL:

  Passionné(e) par le Clienteling, la relation client et l'hospitalité de luxe

  Excellente aisance relationnelle et intelligence émotionnelle développée

  Sens aigu du détail

  Expérience en hôtellerie 4*/5*, retailluxe ou environnements premium

  Bilingue français / anglais (une 3ᵉlangue est un véritable atout: Arabe littéraire, Espagnol, etc)

  Élégance naturelle, sens du service et proactivité

  
  

  POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  Évoluer dans un environnement prestigieux et international

  Rejoindre une équipe passionnée par l'excellence du service et du Clienteling

  Développer votre expertise dans un univers mêlant luxe, relationnel et data client
  

Deux postes sont à pourvoir dans l'immédiat en CDI (35h).

1er poste : Lundi-mardi-vendredi-samedi-dimanche / Jours Off : Mercredi & jeudi

2ème poste : Mercredi-jeudi-vendredi-samedi-dimanche / Jours off : Lundi & mardi