Hôte(sse) d'accueil - standardiste F/HElior

Avec 16 000 restaurants et points de vente et 3,7 millions de convives servis chaque jour, Elior est l'un desleaders mondiaux de la restauration sous contrat et des services associés. Ce succès, nous le devons avant tout à la qualité du travail et à l'engagement de nos 105 000 collaborateurs, répartis dans 13 pays à travers le monde. Ils s'assurent de la satisfaction de nos clients et trouvent pour eux, jour après jour, les solutions les plus adaptées à leurs besoins.

« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Hôte(sse) d'accueil - standardiste. Et si c'était vous ?

Vos missions couvrent les domaines suivants :

ACCUEIL / ORIENTATION / INFORMATION :

- Accueille les collaborateurs, visiteurs, fournisseurs avec le sourire et en respectant les règles liées aux métiers de l'accueil et aux consignes de sécurité du site.
- Les informe, oriente et/ou les invite à patienter dans la zone d'attente.
- Prévient les visiteurs des délais et des conditions de l'attente.
- Prend les messages le cas échéant par le moyen adapté
- Donne les premiers renseignements aux publics concernés.
- Contrôle et vérifie les conditions d'accès au site
- Remet un badge au visiteur si besoin
- Traite les appels entrants
- Filtre et transfère les appels vers les services ou personnes concernées
- Donne les premiers renseignements aux publics concernés

MISSIONS ANNEXES :

- Prend connaissance du planning des formations et/ou événements du jour.
- Réserve les salles de réunion et, si nécessaire, prépare le matériel
- Signale au formateur toute annulation ou retard de stagiaire.
- Appelle des taxis à la demande.
- Met à jour l'annuaire téléphonique.
- Met à jour les procédures
- Reçoit plis et colis/dispatche le courrier
- Rédige des courriers administratifs
-Dans certains sites : effectue des tâches propres aux sites(le service de boissons, le tri des déchets papiers au premier niveau, la coordination de certaines prestations..)

REPORTING :

- Renseigne et fait évoluer les registres et supports de communication
- Renseigne le rapport d'activité journalier
- Signale et remonte les anomalies à son responsable
- Transmet toute manifestation de satisfaction ou d'insatisfaction du
client à sonN+1
Est force de proposition pour faire évoluer l'accueil du site

RELATION CLIENTS :

- Veille à assurer un bon relationnel avec le client et les usagers du site
- Veille à respecter la confidentialité de l'activité du site et des procédures clients
- Veille à la bonne tenue et à l'entretien du matériel et à l'environnement de travail mis à disposition
- Représente Elior Services FM auprès du client
- Veille à l'entretien de sa tenue et à sa bonne présentation

QUALITÉ SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT :

- Applique les procédures internes conformément à la norme ISO 9001. Participe à l'amélioration continue de la prestation
- Applique les consignes de sécurité et de développement durable du
client et d'Elior services

- Présentation soignée, sens du service et excellent relationnel.
- Bonne expression orale en français (et si possible en anglais).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Réactivité, ponctualité et professionnalisme.
- À l'aise avec les outils informatiques (messagerie, standard téléphonique, bureautique).
- Une première expérience en accueil est un plus.