Hotliner Progiciel H/FSTILOG IST

Vous recherchez une opportunité au sein d'une entreprise alliant la convivialité d'une structure à taille humaine et le soutien d'un grand groupe pour votre développement professionnel ? Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et désirez contribuer à des projets innovants et porteurs ?

Vous êtes au bon endroit, chez Stilog, nous plaçons l'entraide, la confiance, la transparence et le partage sont au cœur de nos valeurs, créant ainsi un environnement propice à votre épanouissement.

 

Stilog I.S.T., filiale d’ICE Groupe, est une entreprise innovante en forte croissance avec ses deux principales activités, l'ESN (Entreprise de Services Numériques) et Visual Planning, un logiciel de planification et de gestion des ressources. 

 

Notre mission depuis plus de 30 ans ?

 

Pour l'activité ESN, nous sommes spécialisés dans l'ingénierie aéronautique pour notre pôle Services. Notre mission principale est de concevoir des outils informatiques pour la création de nouvelles configurations de moteurs d’avions, d'hélicoptères et de fusées, principalement pour le compte de Safran. Nous mettons en œuvre des solutions innovantes et robustes en collaboration avec les différents départements Méthodes de la Direction Technique.

 

Pour l'activité Editeur de logiciel, nous boostons la performance et la productivité des entreprises en leur permettant de piloter efficacement leurs projets, production, chantiers, interventions, maintenances, à travers la planification et la gestion des ressources associées. Visual Planning a été choisi par plus de 5000 sociétés et plus de 200 000 utilisateurs, en France et à l’international (US, Suisse, Allemagne, Benelux, UK, Espagne…), et enregistre une croissance constante depuis plus de 20 ans, souvent à deux chiffres !

Au sein de l’équipe Support composée de 8 personnes, vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur notre progiciel VISUAL PLANNING.

Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrés par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction client. Sous la direction du Manager Support, vous êtes en relation avec l’ensemble de nos clients tant nationaux et internationaux.

• • Vous êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
  • Vous réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
  • Vous suivez l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu la
  • coordination avec le support niveau II,
  • Vous tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi,
  • Vous assurez une remontée d’information du terrain, auprès de la Direction Produit,
  • Vous reportez régulièrement votre activité auprès du Manager Support.

La prise de fonction commencera par une période de formation initiale de 1 mois en binôme avec un-e hotliner confirmé-e.