Personal Shopper - Printemps Haussmann H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Rattaché(e) à la Direction du Shopping Personnalisé, vos principales missions seront les suivantes :

Relations clients et qualité de service

• Etablir une relation de confiance et de proximité avec sa clientèle et la fidéliser à l'Enseigne.
• Créer et agrandir en permanence un réseau de clientèle à fort pouvoir d'achat par son réseau et ses différentes actions en termes de relations publiques.
• Gérer une relation clientèle régulière en magasin et hors magasin.
• Développer la connaissance Client au Printemps en contribuant à l'actualisation de la base de données clients en lien avec le Marketing
• Relationnel et en l'alimentant d'informations aussi bien quantitatives que qualitatives.

Vente / Rentabilité

• Développer le chiffre d'affaires auprès de la clientèle à fort pouvoir d'achat et augmenter le panier moyen réalisé avec chaque client.
• Sélectionner les produits par anticipation pour le client en fonction d'un brief donné et délivrer des conseils de haut niveau.
• Optimiser le temps de passage en magasin des clients, faciliter leurs achats sous tous les aspects et s'assurer de leur confort (accès prioritaire à tous les services du magasin, procédure d'encaissement particulière…)
• Réaliser des ventes à distance via les nouveaux outils digitaux (Live Shopping, caméra mobile, Instagram, etc.)
• Nouer et maintenir un excellent relationnel avec les marques et les différents services du Printemps afin d'optimiser le service au client et l'information Printemps/Fournisseur.
• Mode Luxe Beauté
• Connaître la Mode, les tendances et les communiquer à ses clients, en mettant en avant les nouveautés, pour susciter l'acte d'achat.
• Assurer une veille concurrentielle permanente sur les nouveaux concepts de Mode et de services et en nourrir le magasin.

Vous avez de l'expérience dans l'univers du Luxe et de la Mode, le conseil personnalisé et la relation client.

• Vous maitrisez le russe et l'anglais
• Vous êtes un expert de la Mode, du Luxe et du conseil personnalisé.
• Vous avez un excellent relationnel, vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteur (interne et externe) et avez le goût du challenge.
• Vous savez travailler en autonomie tout en ayant un esprit d'équipe.
• Vous avez un portefeuille client important de clients finaux internationaux ou locaux et souhaitez le développer.
• Pour finir, vous êtes un expert des outils digitaux et avez un rôle de prescripteur sur les réseaux sociaux (Instagram, Wechat)