Gouvernant(e) / Attaché clientèle H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Vos missions :

L'intendant ou la gouvernante VIC a pour mission d'offrir à la clientèle haut de gamme locale et internationale un accueil et un service personnalisé au sein de la Suite Augustine du Printemps Haussmann, Il/elle a la charge de l'organisation générale de l'espace, de sa bonne tenue et du bien-être des clients présents.

Il/elle est au cœur de l'expérience client VIC

ORGANISATIONNEL ET OPERATIONNEL

. Assurer un accueil des clients haut de gamme dès l'entrée de la Suite Augustine, mise en relation avec les Personnal Ambassadors présents et accompagnement dans les salons de la Suite

. Être garant de la mise en place quotidienne et de la tenue irréprochable des espaces, faire intervenir les équipes de ménage et de la maintenance en cas de besoin spécifique et suivre attentivement la réalisation des prestations. Veiller au respect du cahier des charges entretien.

. Gérer l'afflux des clients dans les différents espaces de la Suite Augustine, l'attente et leur assurer un moment convivial jusqu'à leur départ

. Veiller à un approvisionnement constant des consommables, procéder aux commandes nécessaires via nos différents prestataires et services internes.

. Maitriser la gestion simple du bar VIC, préparer et assurer un service en plateau aux clients en support des Personnal Ambassadors. Procéder aux commandes et réassorts des boissons.

. Gérer le planning des réservations des salons privés de La Suite Augustine et assurer une remise en place après chaque essayage client

. Veiller à la bonne tenue de l'espace terrasse et à l'entretien constant des espaces végétalisés via notre prestataire dédié.

. Participer à la mise en place et à l'organisation des expériences VIC dans l'espace en lien avec l'équipe Clienteling VIC (cocktails, évènements, privatisations de la Suite)

. Assurer un respect constant des normes de sécurisation de l'espace (biens et personnes) ainsi que des normes d'hygiènes spécifiques à la Suite

Liste non exhaustive.

Votre profil :

. Sens de l'organisation et rigueur

. Excellent sens relationnel client et du service

. Adaptabilité à une clientèle haut de gamme exigeante, locale et internationale

. Fort esprit d'équipe, ouvert à une collaboration multiculturelle

Savoir-faire :

. Connaissances des protocoles VIC

. Une expérience réussie dans le domaine du service ou de l'hôtellerie haut de gamme est un plus

. S'exprimer avec professionnalisme et clarté, maitriser les codes du luxe

Savoir-être :

. Excellente présentation et une parfaite élocution

. Elégance, amabilité naturelle et spontanée (courtoisie, sourire, discrétion)

. Dynamisme et motivation

. Disponibilité (y compris soirs et week-end) et ponctualité