GouvernanteGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Novotel Suites Lille Europe, hôtel de 126 suites recherche sa future Gouvernante pour intégrer son équipe et contribuer à l'excellence du service de notre hôtel 4 étoiles. Vous aimez le contact avec les équipes, le sens du détail et la qualité de service ? Rejoignez une entreprise dynamique et innovante dans un cadre de travail stimulant !

Supervision et Coordination :

• Superviser et coordonner le travail des femmes/valets de chambre et des équipiers dans les étages.
• Assurer la formation continue, le suivi et la motivation des équipes terrain.
• Gérer et ajuster les plannings de travail.
• Garantir la propreté, la présentation et l'entretien des chambres, suites et espaces publics selon les standards de qualité du Novotel.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes particulières des clients et veiller à leur satisfaction.
• Gérer les commandes de linge, d'équipement et des produits d'entretien nécessaires à l'activité de l'hôtel.

Collaboration Interdépartementale :

• Collaborer étroitement avec les départements réception, maintenance et direction pour offrir un service fluide et personnalisé.
• Participer activement aux réunions opérationnelles et aux audits qualité.

Respect de l'Environnement :

• Sensibiliser votre équipe au respect de la charte environnementale dans le cadre de notre politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Formation et Expérience :

• Bac à Bac +2 en hôtellerie ou en gestion.
• Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire au sein d'un établissement hôtelier Midscale.

Compétences Techniques :

• Excellente connaissance des standards de service en hôtellerie.
• Maîtrise des techniques de nettoyage, d'organisation et des règles d'hygiène.
• Bonne maîtrise des outils informatiques liés à l'exploitation (PMS, suivi de tâches, commandes internes, maîtrise du Pack Office).

Compétences Interpersonnelles et Managériales :

• Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire grandir vos équipes.
• Sens aigu de l'organisation, du détail et de la discrétion.
• Aptitude à la gestion des plaintes clients et des demandes des collaborateurs.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.

Qualités Personnelles :

• Excellente présentation.
• Sens de l'initiative et de l'anticipation.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais professionnel est un atout.

Ce que nous offrons :

• Salaire : 2500€ brut mensuel.
• Avantages : 13ᵉ mois, indemnités compensatrices de nourriture, prise en charge du transport en commun à hauteur de 50%, objectifs individuels, intéressement collectif.
• Mutuelle avantageuse pour vous et votre famille.
• Carte Heartist : Réductions au sein du réseau Accor, dans plus de 5 000 hôtels et auprès de nos partenaires.
• Nuit découverte : Une nuit avec petit-déjeuner offert pour vous et une personne de votre choix.

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe passionnée par l'excellence hôtelière !

Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez aux qualifications requises, n'hésitez pas à postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation.

Lieu :

Novotel Suites Lille Europe 4*, Lille, France