Gouvernant Général (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Notre hôtel IBIS STYLES STRASBOURG CENTRE REPUBLIQUE, propose 85 chambres, une offre de petit-déjeuner, 3 salles de réunion ainsi qu'un bar dans le quartier très agréable du Contades.

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI, sur une base de 39h/semaine sur 5 jours (de 8h à 16h30).

En tant que Gouvernant(e) Général(e), vous êtes garant(e) de l'expérience client dès le premier regard. Véritable chef d'orchestre du département Housekeeping, vous pilotez une équipe engagée et veillez à ce que chaque chambre, chaque couloir, chaque espace commun reflète les standards d'excellence de notre établissement.

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous agissez avec autonomie, rigueur et une vraie fibre managériale pour gérer votre équipe de 7 à 10 personnes.

✦ Vos missions :

Organisation & contrôle au quotidien

• Planifier et répartir le travail de l'équipe (chambres, parties communes, offices)
• Contrôler la propreté et la conformité de toutes les chambres nettoyées à blanc et d'un échantillon de recouches
• Veiller au respect des standards qualité et procédures de l'hôtel, ainsi que des règles de sécurité et de savoir-être

Management de l'équipe

• Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
• Encadrer, accompagner et motiver les femmes/valets de chambre
• Gérer les plannings, absences et remplacements avec agilité et en optimisant les ressources selon l'occupation de l'hôtel
• Être présent(e) sur le terrain et prêter main-forte en cas de besoin (absence, surcroit d'activité)

Gestion des stocks & matériel

• Gérer les stocks de linge, produits d'entretien et consommables
• Veiller à la bonne utilisation du matériel et à la propreté des offices

Relation client & collaboration inter-services

• Collaborer avec la réception pour optimiser les priorités et accueils VIP
• Signaler et suivre les dysfonctionnements techniques avec la maintenance
• Traiter les réclamations liées à la propreté avec réactivité et bienveillance

✦ Vos compétences :

• Parfaite maîtrise des techniques de nettoyage hôtelier et des normes d'hygiène
• Expérience réussie en management d'équipe en hôtellerie
• Sens aigu de l'organisation et gestion des priorités
• Aisance avec les outils informatiques
• Maîtrise parfaite du français et bonne communication en anglais

✦ Vos qualités :

• Rigueur, sens du détail - vous ne laissez rien au hasard
• Leadership naturel et esprit d'équipe
• Discrétion, professionnalisme et excellente présentation
• Autonomie, réactivité et communication positive

✦ Conditions de travail et gratification :

• Un poste clé dans un établissement à taille humaine et très récent
• Une équipe soudée et un management de proximité et bienveillant
• Un accès un accès à une billetterie à tarifs réduits pour vos sorties
• Les avantages du groupe Accor (tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe, plans de formations, possibilités d'évolution multi établissements et multi marques au sein du goupe)
• Rémunération selon le profil