Gouvernante Générale (H/F)Groupe Oui Care
Paris (75)CDI
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Critères de l'offre
Métiers :
- Gouvernant général (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Action sociale, Services à domicile, Associations
Compétences :
- Anglais
- Linge
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
L'entreprise : Groupe Oui Care
Maison Helya Paris propose depuis 2006 les services de l'hôtellerie de luxe au quotidien à une clientèle française et internationale très exigeante dans leur cadre privé. Pour y répondre, le personnel de maison recruté est hautement qualifié, expérimenté et discret. La rigueur du recrutement alliée à la très fine connaissance et compréhension des besoins des clients ont permis à Maison Eliya d'acquérir une forte légitimité. Une école forme et accompagne l'ensemble des employés de maison désireux d'acquérir un haut savoir, grâce à un enseignement technique reconnu et un savoir-être adapté à chaque typologie de clients. Maison Eliya Paris est une filiale du Groupe Oui Care depuis novembre 2019. Le Groupe Oui Care est le N°1 des services à domicile en France. À travers les marques O2 Care Services, Apef Services, France Présence, La Conciergerie O2, Assidom, Nounou Expert, Interdomicilio, Famihero, Silver Alliance, Maison Eliya Paris, notre Groupe compte aujourd'hui plus de 400 agences et 17500 collaborateurs
Description du poste
Poste : Gouvernante Générale H/F
Localisation : Paris 1er
Période : dès que possible
Contrat : CDI temps plein (35h)
Maison Helya recherche une Gouvernante Générale H/F pour renforcer l'équipe Qualité.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l'excellence des services que nous proposons.
Vous interviendrez exclusivement dans le cadre de missions auprès de nos clients particuliers. Votre rôle sera d'accompagner nos équipes terrain, d'assurer le suivi des prestations et de veiller au respect constant de nos standards d'exigence et de raffinement.
Qualité :
- Accompagner les intervenants afin de garantir un service d'excellence auprès des clients
- S'assurer de la bonne application des standards et du respect des procédures en vigueur au sein de Maison Helya
- Contrôler la qualité des interventions réalisées
- Participer à l'amélioration continue des process qualité de la Maison
- Pallier l'absence de collaborateurs en assurant leurs prestations si nécessaire
- Être un interlocuteur privilégié des clients pour tout sujet en lien avec la qualité
- Garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en proposant les services de nos partenaires
- Coordonner les prestataires externes chez nos clients
Gestion de Planning :
- Établir et suivre les plannings des intervenants salariés
- Réceptionner les temps de travail des salariés et intégrer les données dans le logiciel de gestion d'activité
- Tenir à jour l'ensemble des données du logiciel interne en fonction de l'activité
- Préparer et gérer les éléments de variables de paies
- Gérer et suivre les absences des salariés
- Organiser et suivre les visites médicales
Description du profil
Profil recherché :
- Expérience de 5 ans minimum dans l'hôtellerie de luxe
- Fort sens du service et forte capacité à satisfaire et anticiper les besoins
- Appétence pour l'univers du luxe
- Sens aiguisé de l'observation et du détail
- Sens de l'écoute et diplomatie
- Esprit d'équipe et solides aptitudes relationnelles
- Sens de l'organisation et des priorités
- Flexibilité, fiabilité
- Discrétion absolue
- Expertise en entretien d'appartements d'exception
- Expertise en traitement du linge de particuliers et du linge de maison
- Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire
Référence : MAXOKPRSWXMPEK774