Gouvernant.e d'Etages H/F/X - CDIGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'Hôtel 5 étoiles « L'Isle de Leos MGallery Hotel Collection Wellness & Spa » est situé au cœur du centre historique et touristique de l'Isle-sur-la-Sorgue, une ville touristique de 30 000 habitants renommée pour ses canaux, ses galeries d'art et ses 300 antiquaires ouverts tout au long de l'année.

Doté de 49 chambres, d'un espace Wellness/Spa d'exception L'Olivier de Leos, d'un bar, d'un restaurant bistronomique où la cuisine raffinée rencontrera l'ambiance chaleureuse d'une brasserie traditionnelle provençale et d'espaces de réception et de séminaires, cet établissement singulier se veut le symbole d'une nouvelle forme d'hôtellerie en centre-ville.

L'hôtel se positionne comme une grande maison d'hôtes de charme centré sur le bien-être qui accueille chaque client « comme un ami » mais aussi comme un lieu de vie qui raconte et fait vivre l'esprit de L'Isle-sur-la-Sorgue et de la Provence.

L'hôtel fonctionne en lien avec le Domaine de Leos, une propriété viticole et oléicole de 41 hectares qui commercialise des produits remarquables, multimédaillés et plébiscités par les plus grands chefs français.

L'hôtel propose à ses clients de multiples prestations exclusives et haut de gamme à l'intérieur de l'hôtel, dans le Domaine de Leos, dans la ville (toute l'offre culturelle et touristique de la ville est accessible à pied), dans la région proche (Luberon, Mont Ventoux, Alpilles et Avignon) et en Provence.

Engagé dans une démarche citoyenne et écologique ambitieuse, l'hôtel, qui est autonome en énergie à 82% et a été labellisée BDM Or (Bâtiment Durable Méditerranéen), se définit comme un « Eco-hôtel » garantissant ainsi à ses clients un niveau optimal de qualité énergétique et environnementale.

Au fil des saisons, au coin du feu ou au bord de la Sorgue, entre ressourcement, restauration provençale et moments d'exception dans ce lieu singulier, chacun écrit sa propre expérience à L'Isle de Leos MGallery Collection.

En tant que Gouvernant.e d'Etages vous êtes le.la garant.e de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Sous la supervision de la Gouvernante et de l'Assistante Gouvernante, vous êtes en charge du management du personnel d'étages. Vous avez pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Vous vous devez d'atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe.

Vos missions principales:

• Encadrer, coordonner et contrôler le travail du personnel chargé du nettoyage et de l'entretien de l'établissement.
• Vérifier la propreté des chambres et des parties communes (couloirs, escaliers...), leur agencement et la maintenance des installations et du mobilier.
• Gérer les stocks de produits et fournitures nécessaires à l'activité de l'équipe.
• Former le personnel d'étage en fonction des standards de l'établissement et de la marque MGallery Collection.
• Montrer l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porter garant.e de l'image des équipes Housekeeping en lien avec les codes de la marque

• Expérience confirmée sur le poste en établissement de luxe
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
• Bac à Bac +2 BTS Hôtellerie Restauration, expérience confirmée sur le poste
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Sens du détail
• Sens de l'accueil et du contact

Avantages :

• Un environnement de travail inspirant, au cœur d'un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
• Des locaux tous neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs;
• Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de « famille » au sein des collaborateurs transparait ;
• Des possibilités d'évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l'association de l'hôtel à la marque MGallery;
• Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping…).