Gestionnaire Client Services Institutions Financières - CDD H/FCrédit Agricole

Saint-Quentin-en-Yvelines (78)CDD
Le 13 octobreCandidature facile

L'entreprise : Crédit Agricole

Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la finance responsable, l'engagement social et environnemental sont au cœur de nos activités.Intégrer nos équipes c'est contribuer au développement d'une économie durable.Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, à la fois dynamique et stimulant, dans lequel vous serez encouragé à innover et partager vos idées.Nous sommes une entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours. Vous pourrez y développer vos compétences et accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales.Notre culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé.En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, Crédit Agricole CIB s'inscrit dans les valeurs du groupe qui est engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Vous souhaitez prendre part à notre mission ? Rejoignez nos équipes !*The Banker, Juillet 2025
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Description du poste

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.

Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Institutions Financières. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

- Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d'un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation) :

  • Analyser les demandes et les relances clients
  • Répondre de façon réactive aux demandes des clients
  • Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
  • Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
  • Saisir / répertorier les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle
  • S'assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;
  • Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;
  • Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
  • Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (BO ou FO)
  • Transmettre une réponse structurée au client
  • Mettre en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client
  • Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes
  • Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution

- Participer au fonctionnement du Client Services :

  • Appliquer les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement
  • Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
  • Collaborer efficacement avec les différentes équipes de la filière Cash Management : Back-Office, équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué.

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au poste de Gestionnaire Client Services Institutions Financières - CDD H/F - CDD.

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Référence : 2025-105106