Support aux Equipes Relation Clients - F/H/DbioMérieux SA

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 46 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l'Étoile, près de Lyon.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.
Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.

Au sein du CRC (Centre de Relation Clients), vous apporterez un support opérationnel aux 24 membres de l'équipe.

Quelles seront vos missions ?

Gestion des Actions Correctives Terrain :

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• Assurer la coordination administrative et logistique des actions terrain (rappels produits, mises à jour techniques, retraits, etc.).
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• Préparer et envoyer les notifications aux clients conformément aux exigences réglementaires.
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• Suivre l'avancement des actions et mettre à jour les systèmes internes (CRM, bases de données).
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• Collecter et archiver les preuves de mise en œuvre pour garantir la traçabilité.
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Communication Client et Interne :

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• Rédiger et diffuser les communications liées aux Actions Correctives Terrain (emails, lettres officielles,…).
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• Maintenir la cohérence et la qualité des messages en respectant les standards bioMérieux.
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• Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Qualité, Supply Chain, Service Client) pour valider les contenus.
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Support Opérationnel au Centre de Relation Client :

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• Organisation des retours échantillons pour analyse/expertise
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• Saisie des commandes sous-traitants et des commandes matérielles pour le CRC
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• Suivi facturation sous-traitants
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• Evènementiel : organisation des réunions et séminaires d'équipes du service client
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• Participer à l'amélioration continue des processus et outils de communication
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Qui êtes vous?

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• De profil assistant, vous avez idéalement occupé ce type de poste au sein d'équipes Qualité, Ventes ou Terrain.
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• Vous avez un excellent sens relationel.
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• Rigoureux et organisé.
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• Pro actif, réactif et adaptable
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• Orienté clients, vous souhaitez aider et apporter des solutions.
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• La maitrise de salesforce, de SAP et de l'anglais est un vrai plus.
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