Gestionnaire Relation ClientAvril

AUROUZE a pour activité la fabrication d'aliments biologiques pour animaux et la trituration des graines oléagineuses biologiques (graines de soja, de tournesol et de colza) dans le but de commercialiser des tourteaux biologiques et des huiles. L'entreprise a développé l'activité de trituration depuis 10 ans et se positionne comme le leader national grâce à son positionnement centré sur l'Origine France de ses produits biologiques.
L'implication dans la bio est historique car l'entreprise est née d'une histoire familiale dans le Cantal par la nutrition animale. L'entreprise a accompagné la croissance de la bio tout au long de ces dernières décennies tout en préservant ses valeurs : simplicité, respect et proximité. Aujourd'hui, ce sont plus de 700 clients dans le grand Sud de la France qui sont livrés tout au long de l'année.

Intégré(e) au sein des équipes de l'entreprise Ets AUROUZE, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients en nutrition animale biologique.
Vos missions principales, au quotidien :
GÉRER LA RELATION CLIENT
* Assurer l'accueil téléphonique
* Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures de l'outil de gestion commerciale GESCOM
* Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients
* Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial
* Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents,...)
* Enregistrer les réclamations clients lié suite aux appels clients
* En lien avec la force de vente, s'assurer qu'une réponse ait effectuée au client.
* Administrer les données liées à notre activité commerciale.
* Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)
DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT
* Diffuser l'offre Aurouze (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
* Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
* Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
* Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
* Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
* Suivre les indicateurs
GÉRER LA FACTURATION
* Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes.
* Veiller à ce que la facturation auprès de nos clients soit réalisée dans son ensemble en respectant les délais prévus dans l'entreprise (particulièrement au moment des clôtures annuelles et mensuelles)
* Contrôler la facturation client (quantité, prix, montant HT, montant TTC, acompte, TVA, ...) aux quantités livrées ou aux demandes de facturations effectuées
* Veiller au bon traitement des avoirs (éditions, délais, ...).
* Contrôler la bonne émission des pièces dématérialisées.

Vous réussirez grâce à :
* Une première expérience sur un poste similaire
* Votre aisance relationnelle et votre sens du client
* Votre capacité d'adaptation dans un environnement évolutif
* Votre goût du travail en équipe