Gestionnaire télérecouvrement (F/H) - VienneSécurité sociale

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Aujourd'hui, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche, son/sa gestionnaire télérecouvrement.

Placé(e) sous l'autorité du Directeur Comptable et financier, les gestionnaires télérecouvrement contribuent à la garantie des opérations de télérecouvrement amiable des indus, dans un environnement mutualisé pour 6 Cafs clientes, dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur de la branche famille.

Mission/Activités

Le Gestionnaire télérecouvrement (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour missions :

* D'assurer le recouvrement amiable par téléphone des créances (gestion d'appels sortants et entrants)
* De renseigner et orienter les allocataires en situations d'indus
* De négocier les modalités de recouvrement adaptées à leur situation

Spécificités du poste :

* Le gestionnaire télérecouvrement travaillera en équipe.
* Il devra être présent sur les horaires d'ouverture du plateau téléphonique (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30).



Rémunération : Niveau 3 (statut Employé) : à partir de 1917.57 € bruts mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE.

pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (*****)

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination. Abonnez-vous à notre LinkedIn pour ne rien manquer !

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Compétences

La personne recrutée :

* Maitrisera :

* La manipulation des outils bureautiques et participatifs (Office 365)
* Les techniques de communication écrites et orales

* Aura des notions :

* En matière de recouvrement amiable

* Sera capable :
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* D'acquérir des connaissances sur la législation des prestations familiales et sur les principes du recouvrement amiable de la branche
* D'utiliser les savoirs acquis pour analyser une situation contextuelle, personnelle, économique
* D'élaborer des plans de recouvrement personnalisés
* De travailler en équipe

* Fera preuve de :

* Capacité d'acquisition de connaissances (formation interne obligatoire)
* Capacité d'analyse
* Capacité d'adaptation
* Réactivité
* Aptitude relationnelle (sens du contact)
* Rigueur

Formation

* Niveau Bac souhaité.
* Une expérience dans ce domaine est appréciée.