chargé de réclamation et recouvrement à Lyon F/HOrange

Le wholesale (littéralement 'marché de gros' en anglais) est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente 1/6 de son chiffre d'affaires soit plus de 7 milliards d'euros. Au coeur des enjeux et de la stratégie du groupe, Orange Wholesale France adresse le marché de gros des opérateurs en France et regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le marché domestique français.

L'équipe Pole Réclamations Recouvrement est constitué d'une quinzaine de personnes chargée de piloter l'ensemble du recouvrement du wholesale.

Dans le domaine de la réclamation :

- vous enregistrez et analysez les réclamations sur factures de vos clients opérateurs
- Vous suivez le délai de traitement des réponses des contributeurs et de la réponse auprès de vos clients.
- vous établissez les régularisations financières après constitution d'un dossier justificatif en s'assurant de la validation des régularisations proposées.
- Vous développez une relation de confiance avec vos clients permettant d'assurer des transactions fluides et de prévenir des situations conflictuelles. Vous jouez votre rôle d'alerte lorsque nécessaire auprès de votre ligne hiérarchique.
- Vous Participez aux échanges organisés avec les opérateurs en vous appuyant sur les équipes internes
- Vous participez au Comité Recouvrement ( instance mensuelle de suivi des résultats financiers, des créances )

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les applications d'un système d'information
Vous maitriser Excel
Vous avez un bon relationnel
Vous êtes orienté(e) client
Une expérience de recouvrement est un plus.

intéressement, participation