Responsable d'Equipe Prestations santé H/F

Au sein de la Direction Services et Satisfaction Sociétaires vous êtes rattaché (e) au Responsable du Pôle Assurances de Personnes.

Pour le compte de l 'Entreprise et selon les orientations du Groupe, le Responsable d'Equipe Prestations Santé organise, anime et pilote l'activité du secteur opérationnel en charge dans le respect des règles techniques et dans le cadre des missions dédiées, en étant le garant de l'atteinte des objectifs fixés

A ce titre vos missions sont :

- Le pilotage de l'activité : organisation, priorisation, suivi et contrôle des activités de gestion dans le domaine confié

• Veiller à l'application des règles techniques, des processus de gestion et des procédures,
• Apprécier les délais de gestion et de réponses,
• Piloter l'activité téléphonie en Front Office afin de garantir les normes de qualité de service,
• Contrôler et /ou traiter les dossiers spécifiques transmis par les collaborateurs,
• Aider son équipe à la prise de décision dans les dossiers,
• Proposer l'amélioration des méthodes de travail, des moyens de gestion et s'assurer leur application en s'appuyant sur le Coordonnateur Technique Assurances de Personnes,
• Mettre en œuvre la politique de contrôle des risques définie par l'entreprise,
• S'assurer du traitement des demandes de réclamations des clients et, le cas échéant, favoriser les relations avec les services après-vente et la Direction Commerciale.

- De manager, coordonner et animer les activités de l'équipe encadrée (environ 12 collaborateurs) :

• Vous contribuez au développement des compétences des collaborateurs de votre équipe.
• Vous réalisez les entretiens annuels de professionnalisation et d'évaluation des compétences
• Vous assurez la cohésion et la motivation des collaborateurs
• Vous réalisez les points journaliers, les réunions techniques

- De porter et accompagner l'exemplarité de la qualité de service rendue à nos clients internes/externes, en assurant la réactivité nécessaire

- La mise en œuvre du Plan d'action du service et l'application des mesures correctives afin de le respecter

Vous devrez être force de proposition permanente sur l'amélioration continue.