Gestionnaire des Opération SAV H/F

Hier

Critères de l'offre

  • Gestionnaire maintenance (H/F)
  • Bouguenais (44)
  • CDI
  • Secteur : Industries Automobiles
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : BAC

L'entreprise : Groupe Jean Rouyer

Le Groupe Jean Rouyer est un groupe automobile français majeur, avec 63 établissements dans l'Ouest, 14 marques représentées. Aujourd'hui, nous sommes 1800 collaborateurs dans près de 15 départements, une communauté riche de sa diversité de compétences, de parcours et de profils.Notre point commun ? Nos valeurs : humilité, esprit d'équipe, confiance, agilité et plaisir.
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Description du poste

Loc'Oto, filiale du groupe Jean Rouyer Automobiles (JRA), spécialisée dans la location longue durée à destination des clients entreprises, cherche dans le cadre d'une création de poste pour poursuivre son développement son/sa Gestionnaire des Opérations SAV. Voici les missions diversifiées pour ce poste motivant :

ENTRETIEN & PNEU
  • Assurer le suivi des prestations souscrites : entretien, pneu, véhicule d'assistance, assurance ...
  • Réceptionner les appels clients (utilisateurs et gestionnaire de parc)
  • Réceptionner les appels fournisseurs (réparateur mécanique & carrosserie, assisteur, courtier ...)
  • Valider les accords de travaux auprès des réparateurs, en fonction du contrat et de ses spécificités
  • Convenir avec les responsables de parc d'éventuelles prises en charge hors contrat
  • Analyser, contrôler et saisir les factures de réparations reçues en fonction des accords délivrés
  • Refacturer les prestations hors contrat
ASSURANCE
  • Assurer la gestion des sinistres en lien avec le courtier
  • Tenir informer le client de l'avancement du dossier
  • Conseiller les clients sur le process de réparations, le fonctionnement de l'assurance (comment remplir un constat, notions de responsabilités...)
  • Suivi des travaux, relance des réparateurs
ASSISTANCE
  • Réceptionner les appels des utilisateurs et savoir les orienter
  • Jouer un rôle d'interface entre le client et l'assisteur
  • Suivi des dossiers
VEHICULE D'ASSISTANCE & DE REMPLACEMENT- LOCATION COURTE DUREE
  • Traiter les demandes clients
  • Trouver les véhicules chez nos partenaires LCD référencés
  • Analyser, contrôler et saisir les factures
  • Refacturer la prestation
CARBURANT
  • Effectuer les commandes de cartes carburant auprès des pétroliers et en assurer la gestion
  • Réaliser la refacturation client en fonction des éléments transmis par le pétrolier, savoir les analyser et répondre aux éventuelles demandes clients

Description du profil

Votre profil :

  • Une formation à vocation commerciale (Bac Pro)

  • Une première expérience dans un poste SAV

  • Le sens du service
  • Une rigueur administrative
  • La connaissance de la location de véhicules serait un plus

Vous manquez d'un peu d'expérience ? On n'a pas peur de dénicher des talents alors tentez votre chance.

Vous avez une folle envie de sauter le pas pour nous rejoindre ? Adressez-nous vite votre candidature !

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Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : EVOKA785

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