Gestionnaire clientèle - habitat (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Notre agence de recrutement basée à Lyon recherche, pour le compte de son client spécialisé dans la gestion locative, un Gestionnaire clientèle - Habitat
Au sein d'une équipe de 7 collaborateurs dédiée à la satisfaction des locataires, vous assurez la gestion et le suivi des demandes liées aux aspects techniques, administratifs et sociaux de la vie locative. Rattaché à la Responsable du Service Client, vous contribuez activement à la qualité de la relation client et à la bonne coordination des différents intervenants.
Vos missions
Vous prenez en charge les demandes nécessitant un traitement approfondi, après un premier contact avec le centre d'appels. Véritable interlocuteur privilégié des locataires, vous analysez chaque situation, réalisez un premier diagnostic à distance et mobilisez les ressources adaptées afin d'apporter une réponse efficace dans les meilleurs délais.
Vous assurez le suivi administratif des dossiers : création et gestion des bons de commande, contrôle et validation des factures, mise à jour des outils de suivi et traçabilité des actions réalisées dans le CRM.
Soucieux de garantir une expérience client de qualité, vous échangez régulièrement avec les locataires par téléphone, e-mail ou courrier. Vous veillez au respect des délais d'intervention, effectuez les relances nécessaires et assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des demandes.
En étroite collaboration avec les équipes de proximité, les services techniques, les gestionnaires locatifs et les prestataires externes, vous coordonnez les différentes étapes de traitement afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des dossiers.
Votre objectif
Offrir un accompagnement de qualité aux locataires tout en assurant un traitement réactif, rigoureux et coordonné de leurs demandes.
Le poste est basé à Villeurbanne

Vous disposez d'une formation Bac +2/+3 en gestion immobilière, relation client ou techniques du bâtiment, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion de dossiers clients. Une connaissance du logement social et de la relation locataire serait un véritable atout.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office 365, Teams, CRM…) et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
✨ Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens du service client.

2000 €/mois - + TR à 10€ + abonnement transport en commun pris en charge à 100%