Référent Technique Qualité (F/H)AXA en France

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rattaché au responsable de l'UM Qualité du site de Rennes, vous occuperez le poste de référent technique Qualité.

Vous intégrez une communauté de cadres techniques qui participe activement, au sein de l'entreprise et de la direction des sinistres, à la maîtrise technique et à la maîtrise de la charge, à l'amélioration continue de la gestion des sinistres et de la relation avec nos clients.

Au cœur d'un cadre réglementaire structurant (DGCCRF, CNIL, médiateur de l'assurance, protection des données), vous participerez à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations, dans le respect des normes et de la satisfaction client.

Vos missions :

En tant que Référent Technique qualité (F/H), vos principales missions sont :

Accompagner la montée en compétence

• Accompagner les gestionnaires dans l'analyse et la gestion de leurs dossiers, notamment sur les situations complexes ;
• Assister les gestionnaires au quotidien sur des sujets techniques, réglementaires et juridiques ;
• Animer régulièrement des points techniques, des formations, des ateliers dans l'objectif de renforcer les pratiques et diffuser les bonnes méthodes.

Garantir la qualité de gestion des dossiers

• Auditer les dossiers, les gestes commerciaux accordéset procéder à la restitution auprès des collaborateurs et des managers ;
• Valider les décisions prises et les réponses apportées sur des réclamations sensibles traitées par les gestionnaires (Médiation Niveau 2, présidentielle…).

Apporter votre expertise sur les dossiers sensibles

• Apporter un soutien technique aux gestionnaires de sinistres Qualité en charge des réclamations Sinistre matériels et des incidents prestataires (analyse de dossiers complexes, avis sur la prise de position, aide à la décision) ;
• Gérer des dossiers complexes ou particuliers : réclamations sensibles, incidents complexes avec une situation de blocage avec un prestataire (Réparateur, Expert…).

Missions transverses

• Participer à l'amélioration continue des outils, des process et des pratiques du service ;
• Contribuer à des projets transverses et collaborer activement avec les équipes transverses : Stratégie Prestataires, Stratégie Réclamation…

Vous exercerez ces missions dans un esprit de coopération et de partage, au sein de la communauté des référents de la filière qualité, en lien étroit avec les managers de l'UM et les référents techniques des autres UM.

VOTRE PROFIL

Votre profil technique

Vous avez développé une expérience confirmée en gestion de sinistres Auto, qui vous permet d'analyser les situations avec rigueur, recul et sens du service client. La connaissance des sinistres MRH constituera un atout supplémentaire pour enrichir votre contribution au sein de l'équipe.

Une expérience dans la gestion des réclamations et/ou dans une…