Gestionnaire de sinistres habitation F/HGroupe Covéa

MMA est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Rejoignez le Centre de gestion MMA de Lyon, en qualité de Gestionnaire de sinistres F/H et contribuez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.

Dans le cadre de plusieurs congés parentaux / maternité, nous recrutons 5 personnes en CDD de durée allant de 4 mois à 14 mois.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de gestion IRD.

Et concrètement ?

• Analyser, selon les règles préétablies, les demandes des clients et réseaux relatives aux contrats,
• Réaliser, conformément aux process, les actes de gestion et de souscription standards relevant de son périmètre,
• Assurer un suivi client et réaliser les actes de gestion inhérents à la vie du contrat (avenants, remplacements, révisions, résiliations, attestations, ...),
• Assurer la gestion administrative des dossiers confiés,
• Demander et recueillir si besoin les compléments d'informations / les dossiers utiles,
• Répondre aux demandes d'information des clients et réseaux avec les moyens de communication à sa disposition,
• Assurer le relais avec les entités et les prestataires acteurs sur le dossier géré,
• Procéder aux contrôles de conformité et de qualité du portefeuille,
• Identifier les anomalies, dérives ou fraudes et proposer des actions correctives appropriées,
• Traiter les réclamations clients standards ou les transmet au service concerné.

Votre fonction s'exerce majoritairement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Les avantages qui font la différence :

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 09h00 à 12h00 le samedi (- les plannings sont connus 3 mois à l'avance),
• Salaire fixe à partir de 28 000 euros brut annuel (13ème mois et prime de vacances mensualisés et inclus dans le fixe),
• Primes d'Intéressement / de Participation liées aux résultats du groupe Covéa,
• Formation et accompagnement riche et complet,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Titres restaurants d'une valeur de 9€ par jour travaillé (prise en charge employeur : 60%),
• Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,…) disponible dès le premier jour de contrat,
• 31 jours de congés payés + 4 RTT (temps de travail de 35h20 par semaine),
• Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 75%,
• Locaux complètement rénovés et situés dans le quartier de la part-dieu.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d'une 1ère expérience en relation client ou dans le domaine juridique,
• Vous avez un esprit analytique et savez faire preuve de synthèse orale,
• Vous avez à coeur d'apporter des réponses et satisfaire les clients,
• Vous conjuguez esprit d'équipe et autonomie,
• Votre capacité d'apprentissage vous permet d'être à l'aise avec les nouveaux concepts.

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien.