Gestionnaire Sinistres Assurances F/HGroupe Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1900 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Au sein du service « sinistres et assurance », vous pilotez la gestion complète des sinistres automobiles et responsabilité civile de votre périmètre, depuis la déclaration jusqu'au règlement.
Votre rôle couvre l'intégralité du cycle de vie des dossiers, de l'ouverture jusqu'au règlement, avec un niveau d'autonomie élevé.
Dans un environnement opérationnel, une partie des sinistres est gérée en dehors du circuit assurantiel classique : vous intervenez donc également en gestion directe de dossiers, en lien étroit avec les équipes terrain.
Vos missions principales sont les suivantes :
1.Gestion des sinistres automobiles (majoritaire) :
oOuverture, instruction et suivi des dossiers (matériels et corporels)
oAnalyse des responsabilités et gestion des recours
oInterface avec les assureurs, experts, garages et partenaires
oSuivi des réparations, des indemnisations et gestion des épaves
oGestion complète de certains sinistres hors assurance (analyse, suivi, règlement)
2.Gestion des sinistres responsabilité civile :
oEnregistrement et qualification des déclarations d'incident
oConstitution des dossiers et suivi des échanges avec les compagnies d'assurance, experts et avocats
oSuivi des procédures amiables ou contentieuses
oGestion directe des dossiers non assurés ou insuffisamment pris en charge par les assureurs
oAnalyse des circonstances du sinistre en lien avec les équipes terrain afin de qualifier les responsabilités
3.Suivi et pilotage de la sinistralité
oMise à jour et fiabilisation des données de sinistres
oÉlaboration de tableaux de bord et statistiques
oParticipation aux analyses de sinistralité avec les directions
oParticipation à la démarche ISO 9001, notamment sur la fiabilité et la traçabilité des données sinistres
oInteraction régulière avec les équipes terrain pour sécuriser les informations et améliorer la sinistralité
4.Suivi des polices d'assurance en lien avec la direction juridique :
oParticipation à la mise à jour des garanties et des périmètres assurés
oSuivi opérationnel de la relation avec les courtiers et assureurs
oContribution à l'identification des besoins d'évolution des couvertures au regard de la sinistralité constatée

oBac +2 minimum en assurance ou droit
oExpérience confirmée (8 à 10 ans minimum) en gestion de sinistres professionnels automobiles et responsabilité civile, idéalement en entreprise
oExcellente maîtrise des procédures d'indemnisation et du Code des assurances
oCapacité à gérer des dossiers de manière autonome, y compris hors cadre assurantiel
oMaîtrise d'Excel obligatoire
oLa connaissance du logiciel GAC (gestion de flotte et sinistres) constitue un atout apprécié
oRigueur, sens de la négociation, autonomie et esprit d'équipe indispensables
oCapacité à prendre du recul sur les dossiers et à en tirer des enseignements utiles au pilotage
oAisance dans les échanges avec des interlocuteurs opérationnels et la direction

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