Alternance - Gestionnaire Réclamations Sensibles F/HMalakoff Humanis
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire de litiges (H/F)
- + 1 métier
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Diplômes :
- Licence générale, Licence professionnelle
Lieux :
- Yvelines (78)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Alternance / professionnalisation
- Temps Plein
L'entreprise : Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Le groupe est ainsi dirigé par des représentants de ses clients. Ses conseils d'administration (celui du Groupe mais aussi ceux de ses différents organismes) sont composés de représentants des clients. Ils sont soit désignés de manière paritaire par les organisations syndicales et patronales, soit élus selon les règles de la mutualité. Le Groupe n'a pas d'actionnaire à rémunérer, l'ensemble de ses bénéfices est donc réinvesti au profit de ses clients, en services, en accompagnement social, ou pour soutenir des causes d'intérêt national.
Description du poste
Description du posteMétier
SERVICE CLIENT - GESTIONNAIRE RECLAMATIONS SENSIBLES 1
Intitulé du poste
Alternance - Gestionnaire Réclamations Sensibles F/H
Contrat
Alternance
Durée du contrat
2 ans
Finalité du poste
Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?
Au sein de la direction de la retraite complémentaire de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.
Tu intégreras le service Réclamation sensible et ton rôle sera d’enregistrer
les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d’amélioration.
Missions
- Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;
- Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;
- Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;
- Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;
- Tu assures le suivi de la réclamation et restes l’interlocuteur principal du client tout au long du traitement.
Durée du contrat : 2 ans
Description du profil
- Tu prépares un Bac+3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans.
- Tu es une personne curieuse, à l’écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.
- Ton esprit d’équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.
- Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).
Où vas-tu travailler ?
Le site est basé au 4 rue de la redoute - 78280 Guyancourt.
Tu as envie d'en savoir plus ?
L’alternance chez Malakoff Humanis
Ile-de-France, Yvelines (78)
Adresse