Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire (F/H)CARREFOUR FRANCE
Massy (91)CDI
Il y a 3 joursSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire de litiges Clients E-commerce (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Commerce, Distribution
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Massy (91)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein
Description du poste
Qui sommes-nous ? Notre engagement :
Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.
Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire (F/H)
Vous êtes rigoureux, analytique et avez à cœur d'optimiser la satisfaction client ? En tant que Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire (F/H), vous êtes le garant d'une expérience de livraison et de SAV irréprochable.
Vos missions :
Gestion opérationnelle & réclamations : Gérer les litiges clients complexes et effectuer les arbitrages financiers ou logistiques appropriés.
Pilotage de la performance : Suivre les KPIs du SAV (NPS, taux de contact, coûts) et exploiter l'IA pour analyser les irritants.
Amélioration continue des process : Identifier les causes racines des litiges et mettre à jour les procédures et guidelines clients.
Votre profil :
Formation : Bac+2 à Bac+5 en E-Commerce, Relation Client ou Management Opérationnel.
Savoir-faire : Gestion des litiges complexes et analyse de données de performance.
Outils maîtrisés : Excel, tableaux de bord et outils d'intelligence artificielle.
Savoir-être : Empathie, rigueur rédactionnelle et orientation client.
Ce que nous offrons :
Statut et rémunération : Stagiaire, Rémunération selon grille + gratification légale/conventionnelle.
Avantages : remboursement des frais de transport (50%), parking.
Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass (Gymlib), restauration, conciergerie.
Date de démarrage : 04/01/2027.
Localisation : Massy (91), à 5 min de la gare Massy Palaiseau (RER B/C).
Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.
Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire (F/H)
Vous êtes rigoureux, analytique et avez à cœur d'optimiser la satisfaction client ? En tant que Chargé d'Excellence Expérience Client E-Commerce Non-Alimentaire (F/H), vous êtes le garant d'une expérience de livraison et de SAV irréprochable.
Vos missions :
Gestion opérationnelle & réclamations : Gérer les litiges clients complexes et effectuer les arbitrages financiers ou logistiques appropriés.
Pilotage de la performance : Suivre les KPIs du SAV (NPS, taux de contact, coûts) et exploiter l'IA pour analyser les irritants.
Amélioration continue des process : Identifier les causes racines des litiges et mettre à jour les procédures et guidelines clients.
Votre profil :
Formation : Bac+2 à Bac+5 en E-Commerce, Relation Client ou Management Opérationnel.
Savoir-faire : Gestion des litiges complexes et analyse de données de performance.
Outils maîtrisés : Excel, tableaux de bord et outils d'intelligence artificielle.
Savoir-être : Empathie, rigueur rédactionnelle et orientation client.
Ce que nous offrons :
Statut et rémunération : Stagiaire, Rémunération selon grille + gratification légale/conventionnelle.
Avantages : remboursement des frais de transport (50%), parking.
Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass (Gymlib), restauration, conciergerie.
Date de démarrage : 04/01/2027.
Localisation : Massy (91), à 5 min de la gare Massy Palaiseau (RER B/C).
Référence : 147682-9812_179374438329012