Gestionnaire assistance utilisateur Flux - SAT CLIENTS H/FCrédit Mutuel CIC

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans
CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents
Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.
Nos valeurs sont l'Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l'Implication.
Notre Etat d'Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.
Postuler à CCS c'est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c'est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution !

Après avoir suivi une formation spécialisée dans les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez le contact privilégié des clients professionnels et des entreprises, assurant ainsi la bonne transmission de leurs opérations bancaires.
Votre expertise technique et votre capacité à diagnostiquer les problèmes dans un environnement technologique en constante évolution vous permettront de guider les clients lors de l'envoi sécurisé de leurs transactions financières.
Au sein d'un centre d'assistance technique, le/la Gestionnaire assistance utilisateur flux offre un service à haute valeur ajoutée, libérant ainsi le réseau commercial de toute la complexité technique liée à la télétransmission. Ce poste est idéal aussi bien pour les profils bancaires ayant une véritable passion pour les NTIC et une bonne connaissance des flux, que pour les profils informatiques ou techniques souhaitant s'investir dans le domaine bancaire des moyens de paiement.
Contenu du poste :
Vous réaliserez le support et l'assistance des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, concernant la télétransmission et la Banque à Distance.
Vous travaillerez en équipe et partagerez votre expérience dans un contexte varié et en constante évolution.
Vous réceptionnerez et traiterez les demandes d'assistance, réaliserez des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous.
Vous guiderez et assisterez le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité.

Niveau de formation : BAC + 2 à BAC + 3 validé en Informatique ou Banque, ayant au moins une première expérience réussie dans ces domaines, de junior à expérimenté.
Connaissances et compétences
Connaissance des produits bancaires (moyens de paiement notamment) souhaitée.
Maîtrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel.
Bonne connaissance du système d'information, aisance avec la manipulation des outils informatiques en général.
Savoir-être - savoir-faire
Savoir s'exprimer clairement et précisément à l'écrit comme à l'oral.
Être pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client.
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.
Être disponible, réactif avec une forte capacité d'écoute.
Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client.
Faire preuve de rigueur et de méthode.
Être diplomate.
Capacité à rechercher l'information.
Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter.

Oui