CDD - Gestionnaire de compte clients (Demand Planner) - H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

• Garantir la satisfaction clients et notamment respecter les engagements de livraison.
• Etre le partenaire privilégié de nos clients et interlocuteurs afin de les accompagner dans la durée dans leurs développements.
• Assurer un rôle à l'interface de la Supply Chain dans le processus " de l'idée à la livraison ", en pilotant en direct les livraisons et en étant acteur aux côtés des équipes du Développement produits, de l'Industrialisation, de la Qualité et Supply Chain.

• Gestion de la demande
  
  • Collecter, challenger les besoins et intégrer les prévisions dans l'outil (Dynasys)
  • Animer le cycle de prévision mensuel et analyser les écarts pouvant impacter le budget et les activités
  • Définir un engagement de livraison après affermissement des commandes
• Pilotage de la performance clients (activité principale)
  
  En relation avec les équipes de la filière, vous vous assurerez de l'atteinte des engagements de livraison de la filière (respect du planning et des priorités) ; pour cela :
• Accompagner les équipes Qualité et Développement Produits dans le démarrage et le suivi des collections
  
  • Contribuer avec l'équipe Supply aux exercices d'approvisionnement, de planification, d'ordonnancement ou d'expédition
  • Assurer le pilotage du portefeuille et la tenue des indicateurs pour réaliser un reporting régulier de l'activité (avec analyse d'écarts et leviers d'amélioration)
  • Définir les priorités, arbitrer et identifier les alertes
• Conduite de Projets, suite à l'implantation du nouvel ERP M3 Cloud edition, en 2025 :
  
  Contribuer à la revue des processus et l'amélioration des modes de fonctionnement
  
  Faire évoluer l'outil de gestion de la demande et les besoins BI

• Formation supérieure Bac + 5 (universitaire, école de commerce ou ingénieur)
• Au moins 4 ans d'expérience dans le domaine de la supply chain en milieu industriel (prévision, planification, ...)
• Appétence pour les systèmes d'information (ERP, outils BI, pack office), maitrise Excel indispensable, la connaissance d'un outil de gestion de la demande ou de la planification est un plus.
• Qualités requises :
  
  • Esprit de service
  • Facilités de communication (à l'écrit et à l'oral)
  • Compétences analytiques et sens de la synthèse
  • Esprit d'équipe
  • Adaptabilité/flexibilité
  • Organisation et rigueur