CDI - Responsable des opérations de Ventes physiques Exceptionnelles - H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international, des flux commerciaux retours et après-vente et de l'organisation des ventes exceptionnelles.
La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) qui compte plus de 30 personnes au sein de ses équipes, a pour mission :

• D'organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d'Hermès, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd choix
• D'organiser les Opérations Logistiques au sein de son entrepôt situé à Pantin, qui visent à réceptionner, contrôler et mettre en conformité les produits en vue de leur commercialisation lors des différentes opérations de vente organisées par le Département.
• D'organiser des opérations de vente physique et digitale (à destination de clients Public et des collaborateurs de la maison) permettant de maximiser l'écoulement des produits déstockés, dans un souci de préserver un haut niveau de qualité d'expérience client.
• De mener des projets de transformation permettant au Département des Nouvelles Chances Produits (NCP) de répondre aux besoins et attentes du Groupe, sur son périmètre.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Ventes Exceptionnelles, au sein de l'équipe des Nouvelles Chances Produits (NCP), vous aurez pour mission la préparation, la gestion et l'amélioration continue de nos opérations de ventes physiques (dont 2 ventes privées, 2 ventes au personnel et d'éventuelles ventes additionnelles).
Vous serez garant du bon déroulement de chacune d'entre elles sur l'ensemble des plages d'installation et de vente, dans le respect des délais impartis et du budget alloué.
En collaboration avec l'équipe Supply Chain, vous participerez aussi à l'organisation des opérations de donation Phénix.
Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible et sera basé à Pantin.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
Planning, budget et implantation

• Définition et animation du planning de chaque évènement,
• Recherche de prestataires, organisation d'appel d'offres, participation au choix final,
• Gestion des devis,
• Suivi budgétaire,
• Suivi contractuel avec l'aide des experts Groupe,
• Participation à la définition et la validation de l'implantation, de l'aménagement des différents espaces et de la production de mobilier.

Gestion humaine

• Coordination de l'ensemble des partenaires intervenant sur chaque évènement,
• En lien avec les Ressources Humaines de la Division, identification des ressources internes et de leur rôle dans chaque évènement,
• En collaboration avec les équipes sûreté Groupe, définition et mise en place du dispositif de sécurité,
• Pour les opérations de ventes physiques :
  • Coordination du recrutement de la force de vente et des équipes d'accueil,
  • Rédaction et présentation des briefs à destination des différentes équipes.

Expérience et service client
Pour les ventes physiques :

• Validation de l'offre et des quotas en lien avec la Business Analyse et les Approvisionnements,
• Organisation des réserves et gestion opérationnelle des réassorts,
• Mise en place du visual merchandising,
• Développement de nouvelles animations de vente,
• Tenue et optimisation de l'espace de vente pendant l'opération,
• Intégration de nouveaux outils en collaboration avec la Direction Projets,
• Gestion des éventuels litiges sur le terrain,
• Pour les ventes privées et en collaboration avec la filiale France : définition du listing des invités, rédaction des communications clients, envoi des invitation et coordination des réponses aux questions clients.

Amélioration continue

• Préparation d'un retour d'expérience détaillé après chaque évènement et définition des plans d'actions visant à améliorer l'évènement (expérience clients ou écoulements des produits pour les ventes physiques),
• Sourcing de pratiques externes et réalisation de benchmarks,
• Partage de bonnes pratiques en collaboration avec les différentes Directions Groupe impliquées (Direction de Opérations Groupe, filiales internationales, etc.).

Profil

• Formation supérieure Bac+5
• Environ 3 ans d'expérience
• Rigueur et sens de l'organisation
• Appétence pour le retail et le travail en équipe
• Expérience en gestion de projets transverses
• Sang-froid, pragmatisme, sens des priorités, anticipation et initiative, force de proposition
• Très bon relationnel, sens de l'écoute et du service
• Excellente maîtrise du Pack office (PowerPoint & Excel)
• Anglais courant
• D'éventuels déplacements sont à prévoir