Délégué Régional Part - Lyon H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

En tant que Délégué Régional PART, vous accompagnez les Caisses régionales qui dépendent de votre Direction Régionale dans leur développement commercial dans le secteur des paiements sur le marché des particuliers. Par vos actions, vous favorisez l'appropriation des offres paiements en lien avec la Banque au Quotidien (Montée en Gammes, Cartes Super Premium, promotion des nouveaux services, cartes à Débit Différé, diffusion des solutions digitales du Groupe, …) au sein des réseaux de distribution (réseau de proximité et agences en ligne) sur le marché des Particuliers (dont Banque Privée).

A ce titre, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités :

1. Animer et Piloter les Caisses régionales de votre territoire.
2. Apporter/diffuser l'expertise paiements au réseau de la Caisse régionale tant sur les offres que sur les démarches commerciales.
3. Participer à des actions commerciales en lien direct avec les clients.

Vous aurez pour principales missions :

1. Animer et Piloter

• Piloter de manière détaillée l'activité, les ambitions et les actions commerciales paiements sur le marché des Particuliers aux niveaux Secteurs et Agences ;

• Développer la satisfaction clients en s'appuyant notamment sur les actions de traitements des irritants et remonter le cas échéant les sources d'insatisfaction/satisfaction clients ;

• Intervenir en Direction de Secteur ou auprès de groupes d'agences sur les mises en marché, les programmes commerciaux, temps forts,

• Adapter les outils nationaux (bagages de mise en marché, …) aux Caisses régionales de la Direction Régionale ;

• Intervenir ponctuellement en agence sur demande spécifique de Directeurs de Secteur ou d'Agence ;

• Apporter une expertise paiements dans le cadre des événements et animation au sein des Caisses Régionales, en particulier sur les nouvelles solutions digitales ;

• Être le relai des informations de CAPS vers les secteurs sélectionnés.

2. Apporter/Diffuser l'expertise

• Former et acculturer l'ensemble des nouveaux conseillers de clientèle PART à l'offre et à la posture commerciale paiements sur le marché des Particuliers ;

• Apporter une expertise paiements aux conseillers de clientèle PART sur des sujets spécifiques à travers des interventions en e-classes auprès du réseau ;

• Présenter les nouvelles offres et enrichir leurs compétences des commerciaux des réseaux ;

• Intervenir auprès des Caisses régionales pour favoriser la mise en oeuvre des actions commerciales sur les paiements, notamment sur le programme Montée en Gamme Cartes ;

• Assurer la montée et le maintien en compétences des moniteurs PART sur les paiements.

3. Participer à des actions commerciales en lien direct avec les clients

• Intervenir auprès des clients Particuliers des Caisses Régionales dans le cadre de certains événements : Patrimoniales, Soirées Banque Privée,…

Déplacements réguliers au sein des sièges et du réseau des Caisses Régionales (2 à 3 jours par semaine).