DIRECTEUR(TRICE) DES VENTES FIDELISATION H/FSodexo en France

Au quotidien, toutes nos actions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des personnes que nous servons. Nos services vous accompagnent dans vos besoins, qu'il s'agisse de repas scolaires sains pour aider les enfants à mieux réussir, d'un environnement propice à la performance pour les collaborateurs ou à la convalescence pour les patients. Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est devenu le leader mondial des services de Qualité de Vie dans plus de 80 pays.

Rattaché(e) au Directeur de la Croissance du segment et membre du Comité Exécutif, vous jouez un rôle clé pour piloter et structurer la stratégie de fidélisation clients sur le segment Santé Médico-Social en France.

Véritable rôle clé au cœur de la croissance, ce poste allie pilotage stratégique, management, expertise commerciale et relation client de haut niveau.
Vos missions :

• Animer, fédérer et manager une équipe de 7 Responsables Vente-Fidélisation répartis sur le territoire national en lien avec nos 7 Directions Régionales pour garantir la fidélisation de nos clients existants.

• Co-Définir en lien avec chaque Direction Régionale la feuille de route fidélisation à 18-24 mois et les plans d'actions associés pour garantir une démarche de fidélisation pro-active des clients et atteindre les objectifs fixés.

• S'assurer de bon niveau de satisfaction des clients en lien avec la Direction de la Fidélisation, les Directions régionales et l'équipe de Responsable Vente-Fidélisation. Etablir des recommandations et proposer des actions correctives en cas d'écart.

• Concevoir et piloter les plans d'actions commerciaux visant à sécuriser et anticiper les renouvellements de contrats et à saisir les opportunités d'extension de périmètre et/ou de durée des contrats en gré à gré.

• Identifier en permanence les risques de fidélisation en lien avec la Direction de la Relation Clients et les Directions Régionales. Veiller à la bonne allocation des ressources et à la pertinence des plans de fidélisation engagés.

• Accompagner la mise en œuvre de la politique "Client for Life" en lien avec les opérations.

• Piloter la réponse aux appels d'offres, renouvellement de contrats, négociations de gré à gré pour un volume annuel estimé à 120 M€ par an.

• Apporter le soutien, l'accompagnement, la formation et les outils nécessaires aux Responsables Vente Fidélisation leur permettant de réussir dans l'exercice de leur mission :

o Comprendre les attentes et les enjeux des clients

o Mettre en œuvre la bonne stratégie commerciale et relationnelle,

o Concevoir des propositions commerciales gagnantes,

o Coacher les équipes pour réussir les soutenances commerciales,

o Négocier des contrats équilibrés dans le respect des objectifs définis.

• Mobiliser les fonctions supports et les experts métiers (finance, juridique, technique, RH, etc.) au service de la fidélisation des clients.

• Développer le cross/up-selling sur le parc de clients existants en identifiant les opportunités en collaboration étroite avec les équipes régionales.

• Organiser les Comités de Pilotage Fidélisation au niveau national et suivre les indicateurs liés au processus de fidélisation des contrats.
  

• Expérience solide dans la vente de solutions complexes, fidélisation client ou direction commerciale, idéalement dans un environnement de services B2B.

• Capacité à structurer, prioriser et piloter des projets stratégiques complexes à fort impact.

• Leadership, qualités managériales, capacité à influencer et à convaincre, résilience, écoute, intelligence émotionnelle, capacité à convaincre.

• Capacité à se remettre en cause et à challenger le statu quo.

• Forte culture du service et de la relation client.

• Appétence pour les métiers de la restauration et de l'hospitalité.

• Intérêt pour l'univers Santé-Médico-Social.

• Vous savez vous positionner en conseil et établir une relation de confiance auprès d'interlocuteurs de haut niveau (Direction Générale, Présidence de conseil d'administration, …).

• Capacité d'analyse, connaissances financières, maîtrise du compte de résultat.

• Appétence pour les environnements matriciels et les projets multi-acteurs.

• Une connaissance des métiers l'hôtellerie/restauration (commerciale, collective, rapide…) serait appréciée.