Alternance - Chargé.e de projetSaint-Gobain

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat.
Enseigne du groupe, La Plateforme du Bâtiment est un réseau de distribution en plein développement, exclusivement réservé aux professionnels du bâtiment (68 dépôts dans toute la France). Avec plus de 2300 collaborateurs, La Plateforme du Bâtiment est une enseigne leader sur son marché, au concept précurseur. Rendez-vous sur notre site www.debouetsouriant.com pour découvrir nos valeurs et notre concept unique.

Dans le cadre d'une nouvelle stratégie de transformation d'une partie de nos services clients, nous recherchons un.e stagiaire qui sera amené.e à nous accompagner dans cette nouvelle dynamique.

L'objectif principal de votre future mission sera de développer et de mettre en place des projets et des outils garant de la Très Satisfaction client.

Rattaché.e au Responsable Services et Partenariats, vos missions seront :

• Conception du nouveau modèle : Participation à l'élaboration de la stratégie : grâce à l'analyse du degré de satisfaction clients, vous proposerez des recommandations afin que notre NPS soit toujours au plus haut.
• Déploiement opérationnel : Accompagner nos magasins dans la mise en place de nos nouveaux outils clients
• Communication sur les actions : Développer les actions de communication pour valoriser les engagements de l'entreprise
• Suivi des actions menées : Contribuer à la création d'outils et d'indicateurs de suivi du déploiement

Vous êtes actuellement en bac + 4/5 et avez une sensibilité pour la relation clients.

Vous avez le sens de l'organisation, êtes autonome et possédez une aisance relationnelle.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint...).

Vous avez idéalement une première expérience en gestion de projet.