CDI- Directeur du magasin de Strasbourg H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

CONTEXTE & MISSION GENERALE
Le poste de directeur du magasin de Strasbourg s'inscrit au sein d'Hermès Distribution France, réseau retail France composé de 21 magasins (17 succursales et 4 concessionnaires) ainsi qu'un site e-commerce. Le magasin de Strasbourg bénéficie d'un emplacement privilégié, dans une boutique emblématique ancrée localement dans la place du marché de Noel, dans le coeur dynamique et commerçant du centre-ville.
Depuis 1977, Hermès est solidement implanté à Strasbourg, ville chargée d'histoire et marquée par des racines artisanales profondes. La boutique incarne l'élégance discrète, le savoir-faire d'exception et l'esprit d'ouverture de la Maison, dans une ville carrefour des cultures européennes. Son architecture mêlant grès des Vosges, les vitrages thermoformés et références aux façades alsaciennes iconiques fait écho à l'identité patrimoniale de Strasbourg. À travers ses univers - cuir, soie, parfums, bijoux, maison ou encore équestre - elle célèbre autant la singularité locale que l'héritage intemporel d'Hermès
Le directeur du magasin de Strasbourg accompagne et anime une équipe de trois responsables(Ventes, Support Commercial, Flux et Stock). Le magasin compte 16 collaborateurs.
Comme chaque membre de la filiale, le directeur du magasin a pour mission de contribuer à l'exécution de la stratégie (notamment commerciale) d'Hermès Distribution France. A ce titre, il s'appuie sur les fonctions Siège et travaille étroitement avec sa direction régionale, avec les responsables de l'excellence retail et les autres directeurs de magasins afin d'assurer une cohérence générale des actions.
Plus spécifiquement, le directeur du magasin concourt à développer l'activité, le rayonnement et l'image d'Hermès par la qualité du service et de l'expérience proposée dans son magasin.
A ce titre, il a pour missionde :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du magasin, avec une vision à moyen et long terme ;

• Être force de proposition pour le développement de son activité auprès de sa Direction Régionale ;

• Faire de la relation client le levier de la croissance des ventes : s 'assurer du rayonnement local du magasin via la satisfaction de ses clients, ainsi que de son ancrage dans la ville par des interactions positives et des liens constructifs avec les partenaires, associations, et représentant locaux, mais aussi les commerçants environnants ;

• Piloter le développement des ventes, la tenue du compte de résultat et l'excellence opérationnelle du magasin;

• Encadrer et animer l'équipe.

ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES
Définition et mise en œuvre de la stratégie

• Vous concourrez au maintien et à l'enrichissement de l'identité spécifique du magasin,

• Vous définissez un plan de développement de l'activité du magasin pour les années à venir et pour prévenir les évolutions de l'organisation,

• En collaboration avec les équipes merchandising, vous vous assurez de la qualité et de la pertinence de l'offre produit en magasin (ainsi qu'à sa présentation), et à son renouvellement (via des achats pertinents et un pilotage du stock),

• Vous portez et faites vivre au quotidien ce plan auprès de l'équipe du magasin en animant régulièrement les morning briefs et en vous assurant de la parfaite compréhension et de la déclinaison de cette vision par tous les membres de l'équipe aux différents niveaux de l'organisation.

Rayonnement local et satisfaction client

• Ambassadeur et promoteur d'une expérience unique au sein de votre magasin, vous accueillez avec enthousiasme vos clients et incarnez les valeurs chères à la Maison : un accueil en toute simplicité - une générosité de cœur - une histoire à partager - un lien humain - une attention sur mesure - de la surprise à l'inspiration,

• Vous analysez, communiquez les résultats des visites mystère et mettez en place les plans d'action nécessaires,

• Vous travaillez activement au renouvellement et à l'entretien de votre ba se de données Clients: vous stimulez le trafic, connaissez et activez votre clientèle,

• Vous offrez au client un service irréprochable et cherchez constamment à améliorer la satisfaction client (critères qualitatifs et quantitatifs), et à mettre en place des outils du parcours client dans le cadre de l'omnicanalité en collaboration avec les responsables service excellence et après-vente,

• Vous êtes garant d'un ancrage local fort sur votre ville à l'aide de la mise en place de partenariats pertinents, d'opérations d'animation en collaboration avec la Direction de la Communication, et d'une excellente connaissance de l'environnement local et des parties prenantes opérant sur le territoire,

• Vous participez au rayonnement d'Hermès dans la région en incarnant les valeurs et l'identité de la maison en toutes circonstances.

Management et soin des équipes

• Marchand dans l'âme, vous êtes présent sur le terrain auprès des clients et des équipes,

• Vous contribuez à redéfinir et valoriser les métiers du floor : contribution à l'école de vente et soutien au plan de formation, développement de nouvelles facettes du métier ( floor management, coaching...), suivi des recrutements, développement des talents,

• Vous animez le collectif managers, veillez à sa cohésion et à la cohérence du style de leadership au sein de l'encadrement,

• Vous vous assurez que les managers rencontrent régulièrement les collaborateurs afin d'échanger sur les progrès réalisés et les points à améliorer en mettant l'accent sur les indicateurs qualitatifs,

• Vous faites preuve de courage managérial et conduisez les changements nécessaires pour assurer le succès de votre magasin et votre équipe à l'avenir,

• Vous veillez à la juste allocation, à l'animation et au développement des collaborateurs, dans le souci de faire grandir chacun.

Offre Produit

• Vous êtes garant des achats réalisés lors des sessions d'achat et de réassorts: vous construisez, avec le soutien de vos équipes, une offre cohérente et un assortiment en ligne avec votre typologie de clientèle, votre typologie de magasin, et vos ambitions de développement commercial.

• Vous assurez l'équilibre dans la représentation des différents Métiers au sein de votre magasin, et recherchez à optimiser le potentiel de chacun des 16 métiers d'Hermès, en lien avec la saisonnalité de votre activité.

• Vous établissez votre stratégie d'offre Produit en magasin, en partenariat avec votre Direction Régionale et votre référent DOPEC.

Performance et efficience

• Vous êtes responsable de la réalisation du chiffre d'affaires du magasin, et de l'adéquation entre ressources et objectifs. Vous opérez comme des artisans à l'établi : du bon sens, des idées, des outils que l'on maîtrise et des espaces que l'on s'approprie, avec l'économie du geste,

• Vous vous assurez de la bonne tenue du compte de résultat du magasin, vous définissez et animez les différents indicateurs de gestion quantitatifs et qualitatifs de votre magasin,

• Vous implantez l'organisation adéquate pour répondre et satisfaire la demande de produits iconiques (sacs) tout en veillant à respecter les règles de compliance du groupe,

• En collaboration avec l'équipe Opérations France, vous recherchez l'excellence opérationnelle et ancrez la dynamique d'amélioration continue, insufflée par le programme Hermès Smart Ops. Vous menez les projets de transformation, participez à la digitalisation de votre magasin, faites évoluer l'organisation de celui-ci et vous accompagnez les améliorations d'ordre logistique,

• Vous vous assurez de la qualité de votre établissement en coordination avec l'équipe projet immobilier: suivi des prestations d'entre tien, des rénovations, agrandissements, minor works , revue du zoning.

PROFIL DU CANDIDAT

• Bac+ 4/5 avec une forte expérience dans la direction de magasin et/ou l'animation de réseau OU expérience réussie dans le management de grande équipe ;

• Management bienveillant, assurant…