CDD/Détachement - Responsable Qualité Haute Joaillerie - H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

• L'équipe technique
• Les ateliers de fabrication
• L'équipe Développement
• La logistique
• L'équipe du Service Apres Vente
• La direction des opérations
• La direction qualité
• La Direction industrielle

• Veiller au respect des exigences qualité de la maison sur toutes les nouveautés tout au long de leur développement : du croquis jusqu'à la production.
• Rédige et actualise les documents formalisant les exigences qualité : Analyse de risques, plan de qualification, gamme de contrôle, charte qualité, ...
• Mise en place du protocole de conditionnement et s'assurer de son déploiement et de sa mise en œuvre.

• Assurer le contrôle sur site de 100% des pièces de production
• Veiller et alerter en cas de dérives, que ce soit au niveau esthétique, technique ou qualitatif.
• Anticiper et gérer la charge de contrôle sur plusieurs semaines et rationnaliser les déplacements.
• S'assurer de la robustesse des contrôles réalisés sur le terrain (points de vigilance, méthodes et moyens de contrôle, enregistrement des indicateurs).
• Statuer sur les cas litigieux et faire régulièrement des états de lieux des produits bloqués.
• Mesurer et piloter la performance des sites de fabrication.

• Capter les signaux faibles du réseau.
• Dresser les constats de retour après-vente
• Analyser le comportement et le vieillissement des pièces sur le marché et savoir remonter le besoin en amélioration auprès de l'équipe technique
• Tenir un état des lieux sur les pièces du stock métier
• Piloter les réparations après-vente ainsi que la remise en état avant-vente des pièces métier

• Être en support des sites de fabrication sur le pilotage des alertes en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant, avec réactivité, les décisions : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
• S'assurer de l'avancement des actions au bon rythme.
• Alimenter les analyses de risques par la capitalisation des incidents.
• Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l'amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire.

• Vérifier la conformité des matières mises en œuvre.
• S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des sites de fabrication via des audits en cours de fabrication et des audits produits finis.
• Avoir une présence régulière sur le terrain pour accompagner le déploiement de l'assurance qualité.
• Formaliser les rapports et suivre les indicateurs qualité pour les nouveautés, la production et les SAV.
• Construire un plan de surveillance incluant les audits.
• Accompagner la structuration qualité des ateliers internes dans leur croissance.
• Participer à la construction des objectifs qualité en partenariat avec les sites de fabrication et les animer.
• Organiser des séances d'alignement sur la maîtrise des savoir-faire et la qualité.
• Accompagner les partenaires vers l'objectif " Bon du Premier Coup " en les sensibilisant sur le contrôle amont et l'auto-diagnostique.

• Assurer la montée en compétence de l'équipe qualité
• Accompagner l'équipe qualité au quotidien
• Définir les objectifs individuels
• Représenter la qualité sur des sujets transverses
• Être force de proposition dans l'amélioration continue et participer aux sujets communs du département technique Haute Joaillerie

• Ingénieur confirmé, de formation qualité, ayant acquis au minimum 8 ans d'expérience dans des secteurs tels que la Bijouterie, la Joaillerie, la Maroquinerie, l'industrie et / ou dans le management de la qualité.
• Expérience réussie dans le management d'équipe
• Maitrise des outils qualité (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP...).
• Très bonne maîtrise de Excel.
• Excellentes qualités relationnelles, bonne communication orale (prise de parole régulière lors de réunions).
• Réactivité, agilité, ténacité, autonomie.
• Curiosité, goût et intérêt pour la technique.
• Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse.