Responsable de domaine Organisation Management projets (F/H)MACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Au carrefour des projets et des instances de décisions, la Direction Stratégie et Performance a une vision d'ensemble et coordonnée de la stratégie de la MACIF.
Elle définit le plan stratégique, suit la performance, sécurise la mise en œuvre des projets d'entreprise.

Au sein de cette Direction, l'équipe Performance, efficacité opérationnelle et performance des flux est en charge de:
Animer le processus de fixation des objectifs extra-économiques
Garantir le pilotage et l'optimisation de la performance extra-économique sur le périmètre Macif
Consolider les analyses et élaborer les présentations pour les instances décisionnaires
Objectiver le besoin en ressources en évaluant le rapport activités/effectif
Concevoir et produire des outils de reporting et d'aide à la décision
En lien avec les métiers, définir la stratégie flux , en s'appuyant sur la solution 'Gestion des flux' pour en assurer la déclinaison opérationnelle,
Mettre en place un pilotage transverse des flux, quels que soient l'interlocuteur et le canal, dans le but de garantir nos engagements de service et veiller au respect de la satisfaction Client.

Rattaché(e) au Responsable Performance, efficacité opérationnelle et performance des flux MACIF, vos missions consistent principalement à :

Ingénierie du dimensionnement : analyser l'adéquation activités/ressources et statuer sur les besoins en effectifs des entités relation client et supports.
Réaliser des diagnostics et audits flash : analyse des processus métier/client et identification des points de fragilité et des impacts.
Piloter la performance opérationnelle : analyse des KPI et animation des correspondants d'entités sur leurs résultats.
Proposer et piloter des pistes d'amélioration : élaboration de plans d'actions chiffrés et accompagnement à la mise en œuvre.
Manager et animer l'équipe : encadrement, coaching et garantie de la rigueur analytique des livrables.

Compétences:
Management d'équipe: Animation, coaching et développement des compétences
Ingénierie du dimensionnement, modélisation des effectifs et planification des ressources métiers
Diagnostic organisationnel & Cartographie de processus métier/client
Analyse de la performance opérationnelle et Benchmark
Maîtrise des méthodologies d'amélioration continue (Lean Management, Six Sigma)
Aptitude à animer les entités opérationnelles
Élaboration de schémas cibles et de pistes d'amélioration chiffrées

Expérience : un minimum de 10 ans d'expérience, idéalement acquise en cabinet de conseil en organisation ou au sein d'une direction de la performance/transformation/supervision.
Formation : Bac+5 (École d'Ingénieurs, de Commerce ou Master 2 spécialisé en Excellence Opérationnelle / Audit).
Certifications : Certification Lean Six Sigma (Green ou Black Belt) fortement souhaitée.
Excellentes capacités de collaboration et d'expression
Maîtrise des outils de bureautique (idéalement Gsuite)
Esprit de synthèse
Agilité et capacité d'écoute