Directeur Régional - Nord-Ouest H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

En tant que Directeur Régional, vous incarnez et représentez les Paiements avec les entités paiements du groupe (CAWL, Paymed, AVEM, Linxo...) auprès des 7 Caisses régionales de votre région. Véritable « Business Partner », vous accompagnez les Caisses régionales dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie Paiement afin de soutenir leur performance commerciale, d'accélérer le développement, et de renforcer la satisfaction de leurs clients.

Vous aurez pour principales missions :

1. Porter de la stratégie des paiements sur le territoire de sa direction régionale

• Représenter le métier paiements auprès de la Direction des CR.

• Assurer une présence régulière auprès des différents acteurs (Directeurs et managers) des CR;

• Etre responsable du développement du PNB Paiements sur sa Direction Régionale, ainsi que l'atteinte des objectifs fixés ;

• Développer la satisfaction clients en s'appuyant notamment sur les actions de traitements des irritants et remonter le cas échéant les sources d'insatisfaction/satisfaction clients ;

• Co-construire et porter la stratégie de développement des Caisses régionales sur les paiements : diagnostic, construction des ambitions, construction de la feuille de route en adéquation avec la stratégie de développement de CAPS ;

• Piloter l'activité, les ambitions et les actions commerciales paiements au niveau siège (Cpart, Cpro, CAE, ...);

• Porter et accompagner les mises en marché CAPS au sein des CR (passage en codev, mise en marché réseau et accompagnement des directions commerciales) ;

• Participer aux comités flux des CR et autres comités équivalents ;

• Co-animer commercialement le réseau en appui du Délégué ;

• Apporter une expertise paiements pour assurer la montée et le maintien en compétences sur les offres paiements et la posture commerciale sur les marchés de la CR.

2. Piloter et coordonner l'activité de la Direction Régionale

• Manager et piloter les actions des Délégués ;

• Coordonner les actions et animer les actions et animer les paiments avec les ESP, et le cas échéant...;

• Accompagner les Délégués Régionaux dans leurs actions auprès des CR: animation de la Direction du marché Entreprises, des Experts Flux et Responsables de Middle-Office Flux, des Directeurs de Secteur et d'Agence, des managers des Directions du siège ;

• Mettre en place une organisation locale afin d'assurer l'échange, le partage et la bonne transmission de l'information au sein de l'équipe pour une optimisation de l'efficacité de l'action commerciale ;

• S'assurer du bon fonctionnement de l'équipe et de la bonne réalisation des actions commerciales et proposer cas échéant des actions correctrices.

• Maintenir un niveau de compétences techniques des équipes en adéquation avec l'expertise attendue.

Déplacements réguliers au sein des sièges et du réseau des CR de la Direction Régionale (2 à 3 fois par semaine).