Coordinateur des Intérêts Client F/HSwissLife France

Qui sommes-nous ? -
Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.
Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de ses projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance.
En tant qu'entreprise responsable, Swiss Life s'engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd'hui et demain
Entreprise à taille humaine, Swiss Life privilégie la proximité, des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Swiss Life veille à une culture d'entreprise inclusive où chacun peut participer et s'impliquer tout en étant soi pour enrichir le nous.
Swiss Life c'est aussi :
* Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l'esprit d'équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilité
* Un environnement de travail harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l'utilisation de l'intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant l'efficacité collective.
* Un engagement sociétal fort : nous favorisons la diversité et l'inclusion en accompagnant les talents de tous horizons (DuoDay, Stage Up, Vos quartiers ont du talent…) et soutenons l'engagement solidaire des collaborateurs à travers des actions bénévoles et des initiatives comme octobre rose ou Une jonquille contre le cancer.
* Une approche entrepreneuriale : nous encourageons l'autonomie par un management de confiance, tout en favorisant la transversalité via des projets et communautés dédiées à l'innovation et à la transformation.
#YourJobYourLife
Les + chez Swiss Life
Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l'histoire de votre parcours, reflète la singularité de votre personnalité et marque l'empreinte que vous laissez dans vos relations comme dans votre métier.
Rejoindre Swiss Life c'est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres :
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Un dispositif de mobilité qui est au cœur de notre stratégie RH permettant à chacun de vivre plusieurs vies professionnelles : En moyenne 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne !
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Une politique de formation : bien plus qu'un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs
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La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020
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Un système de rémunération attractif où l'atteinte des objectifs est récompensée, accompagné d'un dispositif complet d'Epargne Salariale et d'Epargne Retraite.
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La possibilité de télétravailler jusqu'à 135 jours par an avec prise en charge des frais.
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Cadre forfait jours, RTT, compte épargne temps
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Une intégration sur mesure

Lieu : Puteaux
Type de contrat : CDI - Statut Cadre
Expérience demandée : Expérience d'au moins 5 ans en gestion de projets sur les sujets Expérience Client, dont une pratique confirmée dans la prise en compte et la coordination des sujets réglementaires et de la Protection des Intérêts Client (PIC), dans les parcours client, en lien étroit avec les équipes Conformité.
Votre environnement
En tant que Chef de projet Métiers Expérience Client, vous contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client chez Swiss Life France et participez au développement d'une véritable culture client au sein de l'entreprise.
Dans votre rôle de Coordinateur des Intérêts Client (CIC), vous êtes le point d'entrée opérationnel pour tous les sujets relatifs à la Protection des Intérêts Client (PIC). Vous faites converger les approches Expérience Client et réglementaires afin de garantir que les parcours délivrés respectent à la fois les exigences légales et les attentes de nos clients.
Vos missions
Dans le cadre de ce poste, vos missions consisteront notamment à :
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L'accompagnement et le conseil des directions en matière d'intérêt client et l'apport aux métiers, le plus en amont possible, d'un avis et des orientations
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Avec l'appui des directions expertes, la maîtrise des évolutions réglementaires pour identifier les impacts sur l'expérience client
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La proposition active de solutions permettant de faire converger les analyses d'impact réglementaire et expérience client.
Vos principales activités
La coordination des analyses d'impacts client sur les parcours client existants et sur les évolutions de parcours envisagées.
Identification des points de friction ou des ruptures dans l'expérience utilisateur
Évaluation de la performance des parcours en termes d'expérience
Contribution à l'identification des zones de non-conformité réglementaire sur l'ensemble des parcours
La coordination de toutes les initiatives concourant à l'intérêt client afin de garantir la cohérence d'ensemble sur les parcours de bout-en-bout de la chaine de valeur fonctionnelle et technique.
Collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (directions techniques, équipes distribution, marketing, service client, juridique, conformité, relation client, Digital, UX), pour garantir que les initiatives s'inscrivent dans une trajectoire « intérêt client » ou a minima que les initiatives ne vont pas à l'encontre de l'intérêt client
Proposition d'améliorations concrètes (contenus, interfaces, processus).
Suivi de la mise en œuvre des évolutions avec les équipes projet
Anime la gouvernance « Intérêts client » .
Mise en place et animation du CCIC (Comité de Coordination des Intérêts Client)
Proposition et mise en place des indicateurs de suivi des intérêt client à partir des indicateurs existants.
Production de reportings réguliers à destination des instances décisionnaires.
Contribution à la culture client et conformité au sein des équipes.

Votre profil
S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :
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Titulaire d'un BAC+5 de formation école d'ingénieur ou école de commerce, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste de gestion de projet sur les sujets Expérience Client, acquise en entreprise ou en cabinet de conseil en management / organisation.
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Vous disposez d'une bonne connaissance du secteur de l'assurance (assurance vie, santé, prévoyance, dommages) et maitrisez les obligations réglementaires : DDA (gouvernance produit, devoir de conseil, traitement des réclamations, …), RGPD, Loi Eckert, …
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Vous avez piloté ou accompagné des projets intégrant la dimension réglementaire (conformité, gouvernance produit, devoir de conseil, RGPD, etc.), et vous savez articuler les exigences réglementaires avec l'amélioration de l'expérience client.
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Votre parcours vous a permis de travailler en transversalité avec des équipes juridiques, conformité, métiers et IT, et d'être force de proposition sur des sujets à forts enjeux réglementaires.
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Vous maitrisez les principes de la gestion de projet (cycle en V, méthodes AGILE) et les outils informatiques et bureautiques (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)
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Vous aimez collaborer avec des profils divers (juristes, UX, IT, marketing), être à l'aise dans la prise de parole, vous êtes rigoureux et avez le sens du détail, notamment sur les sujets réglementaires.
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Vous avez le sens du client, l'esprit analytique et êtes force de proposition
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Vous êtes à l'aise pour communiquer anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
Envie de vous faire un prénom chez SwissLife ? Postulez ! Maude, chargée de développement RH, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais.