Superviseur Call Center H/F

Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ?
Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille humaine ?

La destination maeva te propose:

- De penser aux vacances au quotidien,

- Autonomie et prise d'initiatives,

- Une équipe pétillante et chaleureuse,

- Un terrain de jeu à la hauteur de tes ambitions !

Fais tes valises, ton job dans les vacances n'est plus très loin.

Nous recherchons un manager centre d'appel (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Rattaché à la responsable du call center, tu auras pour missions principales le management des conseillers commerciaux (H/F) et des conseillers Back office Clients ainsi que le suivi des résultats de ton équipe.

Tu encadreras une équipe de 9 personnes, sur une amplitude horaire de 09H30-19H30 du lundi au samedi.

En tant que superviseur, tes missions consistent à :

- Assurer le management de proximité de tes conseillers

- Établir des objectifs de vente et veuillez à ce que l'ensemble de ton équipe les atteigne,

- Assurer la formation initiale et continue des conseillers,

- Reporting des résultats avec la mise en œuvre d'actions correctives éventuelles,

- Célébrer les succès de ton équipe et mise en place de challenges,

- Animer les réunions d'équipe, point individuel et entretien annuel,

- Traiter les remontées de votre équipe et des autres services.

Conditions de travail :

39 h/semaine
1 ou 2 samedi travaillés selon le mois (de 14h à 19h le samedi avec un jour off dans la semaine)
Amplitude horaire : de 09h30 à 19h30 (2 shifts possibles : shift 09h30/18h30 (avec une journée avec un départ à 17h30) et shift 10h30/19h30 avec une journée avec une arrivée à 11h30)
Télétravail non autorisé