ITOps Engineer (ITIL / Monitoring)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte

Dans le cadre des activités ITOps (SLL) au sein de la plateforme PSL A/C Delivery, nous recherchons un(e) ITOps Engineer pour assurer le maintien en condition opérationnelle et le suivi des performances des systèmes.

Vous interviendrez dans un environnement critique avec de multiples interfaces (L2, L3, équipes monitoring), en appliquant les processus ITIL.

Missions principales

Exploitation & Monitoring

• Assurer le maintien en condition opérationnelle conformément aux OLA / SLA
• Superviser les systèmes via :
  • CloudWatch (mise en place et suivi des besoins de monitoring)
  • Splunk (monitoring API et logs)
• Suivre et analyser les performances des systèmes

Gestion des incidents

• Suivre les incidents de bout en bout :
  • Création, qualification, résolution, communication
• Analyser les messages consoles et diagnostiquer les pannes
• Appliquer les actions correctives ou escalader vers les équipes appropriées
• Participer au processus de gestion des incidents majeurs (communication & coordination)

Coordination & Interface

• Collaborer avec :
  • L2 IT (FMS company)
  • L3 (SSG company)
  • HCC (équipe monitoring L2)
• Participer au transfert de connaissances et à la formation

Amélioration continue

• Suivre les root causes analysis jusqu'à résolution
• Contribuer à l'amélioration de la fiabilité du produit via des métriques pertinentes
• Gérer la base de connaissances :
  • Création / mise à jour / suppression (KB & KFT)

Processus ITIL

• Appliquer les processus :
  • Incident management
  • Problem management
  • Change management
  • Configuration management
  • Event management

Livrables attendus

• Suivi et reporting des performances systèmes
• Documentation (KB, procédures, retours d'expérience)
• Indicateurs de disponibilité et de qualité de service
• Analyses d'incidents et plans d'amélioration

Compétences requises

Techniques

• Outils de monitoring : CloudWatch, Splunk
• Analyse de logs & troubleshooting
• Environnements IT complexes / production
• Connaissance des architectures applicatives et systèmes

Fonctionnelles

• Maîtrise des processus ITIL / ITSM
• Gestion d'incidents critiques
• Suivi SLA / KPI

Soft skills

• Bon niveau de communication
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en environnement transverse
• Autonomie et proactivité

Langues

• Anglais courant obligatoire

⭐ Compétences clés

• ITIL / ITSM
• Monitoring & observabilité
• Gestion d'incidents
• Communication transverse