Critical Support Operations Specialist OVHcloud

Roubaix (59)CDI
Il y a 10 heuresSoyez parmi les premiers à postuler

L'entreprise : OVHcloud

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.

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Description du poste



Au sein de votre équipe #OneTeam






  • En tant que Critical Support Operations Engineer, vous êtes le référent technique et le premier point de contact pour les clients grands comptes.





  • Vous vous assurez que les environnements cloud de nos clients sont stables, sécurisés et performants.

  • Vous assurez l'excellence opérationnelle, anticipez les risques et maintenez la fiabilité du service.



Vos principales responsabilités


Gestion des incidents



  • Piloter et analyser les données et les dashboards pour assurer une observabilité et une stabilité optimales.

  • Coordonner la résolution des incidents majeurs et fournir des RCAs clairs.

  • Traiter et résoudre les tickets avec précision et rapidité.

  • Collaborer avec les équipes R&D et Produit pour éliminer les problèmes récurrents.

  • Automatiser les vérifications, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration des processus


Change management



  • Garantir la continuité du service avant, pendant et après les périodes de change.

  • Gérer les calendriers de change chez les clients et évaluer les risques techniques.

  • Superviser les opérations critiques (mises à jour, migrations, redémarrages).


Relation client



  • Etre le contact technique unique des clients.

  • Réaliser des revues opérationnelles, identifier les risques et recommander des améliorations.

  • Apporter des idées d'amélioration pour optimiser la fiabilité, les performances et le coût.


Amélioration continue



  • Communiquer de manière claire et fluide durant la gestion des incidents.

  • Mettre à jour les enregistrements dans les outils de ticketing.

  • Former les nouveaux arrivants et mettre à jour la documentation.


Sécurité et disponibilité



  • Appliquer les normes de sécurité OVHcloud et la conformité (ISO 27001, RGPD).

  • Participer aux revues de sécurité et aux initiatives d'amélioration continue.

  • Réaliser des astreintes (soirées/week-ends) pour assurer la continuité du service.



Votre futur impact



Dans 6 mois



  • Vous serez autonome sur les actions d'observabilité et d'automatisation.

  • Vous piloterez le gestion des incidents majeurs et produirez des RCAs.



Et dans 1 an



  • Vous serez reconnu comme le point de contact de plusieurs clients grands comptes

  • Vous contribuerez activement à l'amélioration des processus et au mentorat de l'équipe.






Description du profil

Compétences requises :



  • Vous avez a minima 5 ans d'expérience dans le support technique, l'administration système ou les opérations cloud.

  • Vous êtes un expert Linux (Debian, CentOS, Ubuntu) et avez une bonne maîtrise de la partie réseau (TCP/IP, routage, DNS, pare-feu, équilibrage de charge).

  • Vous possédez une solide expertise en virtualisation et conteneurisation (OpenStack, VMware, Kubernetes, Docker).

  • Vous maîtrisez les outils de surveillance (Grafana, Prometheus, ELK, Zabbix).

  • Vous avez des compétences en script (Bash, Python, PowerShell) et savez utiliser un assistant de codage IA.

  • Vous êtes un bon communiquant et vous vous exprimez avec aisance en anglais et en français.

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au poste de Critical Support Operations Specialist - CDI.

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Référence : 54861 43840232