Coordinateur d'activité - proximité et boutiques informatique H/FCrédit Agricole

Guyancourt (78)CDI
Il y a 15 joursCandidature facile

L'entreprise : Crédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689
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Description du poste

Vous êtes Coordinateur d'activité dans le domaine de l'informatique ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le pôle End-User Experience intègre les domaines d'expertise suivants :

  • Poste de travail
  • Outils de collaboration et communication
  • Espaces connectés
  • Active directory
  • Support utilisateurs

Chez CAGIP nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole en France et à l'International.

Le Domaine d'expertise du Support Utilisateurs regroupe plusieurs activités dont notamment l'équipe Proximité, Boutiques & Premium garante des actions de proximité vers les collaborateurs du groupe Crédit Agricole (Proximité) ou en mode Boutique sur les CAMPUS (EVG, SQY, Massy, Roubaix, Villejuif, Vaugirard).

MISSIONS :

Le Coordinateur Proximité & Boutiques pilote la performance et s'assure de la cohérence des activités portées par l'équipe en charge de ce périmètre.

Les activités de Proximité et Boutiques sont à destination de l'ensemble des collaborateurs du groupe sur les CAMPUS, en région et également à l'international.

Vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

  • Garantir la qualité du service support utilisateur
  • Assurer le pilotage de l'activité Proximité & Boutiques au quotidien
  • Suivre les backlog de l'activité Proximité & Boutiques (Demandes et Incidents)
  • Soutenir et fédérer les partenaires assurant le Service Proximité & Boutique dans le respect des engagements pris (SLA demandes et Incidents utilisateurs)
  • S'assurer auprès des partenaires du respect des process et des procédures interne CAGIP
  • Mettre à jour ou créer les procédures opérationnelles pour l'activité Proximité & Boutiques
  • Produire et diffuser les reporting liés à l'activité Proximité & Boutiques
  • Participer aux points de production avec les différents partenaires Proximité & Boutiques
  • Collaborer avec les équipes Supports N1, N2 et N3 pour améliorer le service à l'utilisateur
  • Contribuer opérationnellement à la mise en Run de nouvelles activités avec les équipes Projet
  • Collaborer avec les équipes de gestion de stocks et matriçage pour les campus, les sites distants en Province et à l'international
  • Prendre en charge les réclamations Client
  • Être moteur sur l'amélioration continue des Services Proximité & Boutiques

A noter : Une candidature est pressentie.

#LI-DNI

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au poste de Coordinateur d'activité - proximité et boutiques informatique H/F - CDI.

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Référence : 2025-99680