Alternant(e) – Gestion de la connaissance & outils IASFR

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

Audacieux, engagés, agiles…. nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.
Soyez vous.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Gestion de la connaissance & outils IA

Description de la mission

Missions

1. Mise en place d'une base de connaissances opérationnelle

• Recenser, analyser et structurer les connaissances existantes (processus de raccordement, modes opératoires, outils, bonnes pratiques).
• Formaliser ces contenus dans un référentiel clair, structuré et pérenne.
• Définir et contribuer à la gouvernance de la connaissance (règles de mise à jour, rôles, processus de validation).

2. Développement d'un agent d'IA générative

• Contribuer à la conception et au paramétrage d'un agent d'IA permettant l'interrogation intelligente de la base de connaissances.
• Travailler sur la structuration des données (indexation, métadonnées, règles de recherche).
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de cas d'usage métiers (FAQ intelligente, aide au diagnostic, assistance aux opérations).
• Tester, améliorer en continu les réponses de l'agent et évaluer la valeur apportée aux utilisateurs.

Profil

• Étudiant(e) en Master 2 (informatique, data, IA, systèmes d'information ou équivalent).
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des systèmes d'information.
• Capacité à organiser et structurer des contenus et documents.
• Notions de développement (Python apprécié).
• Compréhension des API et des échanges entre applications.
• Connaissances de base en IA générative et en agents conversationnels.
• Compréhension du principe des bases de connaissances et du RAG.
• Capacité à analyser la qualité et la pertinence des réponses d'une IA.