Run Manager H/F

Au sein du Pôle Excellence Opérationnelle, vous prenez en charge la gestion du run de l'application de gestion des locations en agence au moyen d'équipes de réalisation internes ou externes (Dev, QA, Production, CCoE…) sur un environnement cloud AWS (mobile et web).

Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps au sein de la Direction Application & Projets), vous aurez comme missions suivantes :

• Run

- Pilotage de la maintenance corrective et évolutive
- Prise en charge et résolution des incidents afin de rétablir les services
- Support aux équipes de réalisation internes et externes
- Qualité de service de l'application avec une mise en place de KPI permettant de mesurer la performance de cette dernière.
- Respect des SLA vis-à-vis des clients internes
- Suivi des traitements et la disponibilité des systèmes
- Mise en place des outils de supervisions des produits (cockpit).
- Pilotage de la bonne application du socle de sécurité informatique
- Participation aux projets pour comprendre, au plus proche du terrain, les problématiques métiers et challenger les solutions
- Participation à la définition du cahier de tests et aux phases de recette.
- Traitement des demandes de changement et les présenter lors des comités dédiés (CAB)
- Participation aux mises en production et valider leur bonne exécution

• Autres missions

- Maintien de la documentation : formalisation des incidents et les demandes, rédaction et mise à jour de la documentation des procédures et consignes d'exploitation, mode opératoire de reprise sur échec
- Organisation et ressources : organisation de la maintenance corrective et évolutive, Challenger la performance et la qualité de service des parties prenantes, proposition des alternatives, reporting mensuel lié à la gestion des incidents et des demandes
- Veille technologique et proposition d'évolutions techniques. 

Outils utilisés

- ClickUp (Agilité)
- Confluence (Documentation)
- GitLab (CI/CD)
- X-Ray (QA)
- Centreon (Monitoring)
- ServiceNow (ITSM)