Delivery Manager H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

En tant que Delivery Manager en infogérance, vous assurez la gestion opérationnelle globale et la réussite des prestations IT externalisées. Vous êtes responsable de la qualité de service, du pilotage des équipes et de la relation client à un niveau stratégique. Vos missions principales sont :

• Piloter la livraison des services IT en garantissant la qualité, le respect des délais, des budgets et des engagements contractuels (SLA).
• Coordonner et manager des équipes pluridisciplinaires (techniques, fonctionnelles, partenaires externes).
• Être l'interlocuteur stratégique du client, assurer la satisfaction et gérer les escalades majeures.
• Suivre le budget global de la prestation, gérer les risques et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité et à la continuité de service.
• Piloter l'amélioration continue des processus de delivery pour optimiser la performance.
• Animer, motiver et développer les compétences des équipes internes et externes.

Découvrez le métier de Service Delivery Manager au sein de SPIE ICS : https://youtu.be/EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2