Alternance - Data Analyst CRM (F-H)France Télévisions

Ce que nous vous proposons

Rejoindre France Télévisions, c'est contribuer à faire le média de la société de demain. Le média qui offre à tous les Français une information fiable et indépendante. Qui propose et crée des programmes tous réunis par la même exigence de qualité, aussi bien pour éduquer que pour divertir. Notre point commun ? Vouloir expérimenter, imaginer des programmes, des expériences et des formats qui répondent aux nouveaux usages. Nous rejoindre, c'est prendre part à la transformation du premier média de tous les Français.

Nous recherchons un alternant Data Analyst CRM pour un an pour contribuer à la connaissance de nos utilisateurs et à l'analyse de la performance des dispositifs relationnels (email, push notifications, in-app), dans une logique cross-canal.
Votre rôle : produire des analyses et des insights permettant d'éclairer les décisions CRM et d'optimiser les stratégies de fidélisation et d'engagement.

Quelles missions vous seront confiées?

1. Analyse de la performance CRM

• Vous réaliserez les reportings des campagnes CRM (newsletters, push notifications…) et d'AB tests
• Vous suivrez et analyserez les KPI (ouverture, clic, conversion, engagement…)
• Vous produirez des bilans de temps forts éditoriaux et marketing (ex : événements, lancements de programmes, opérations spéciales)
• Vous identifierez des insights actionnables et formuler des recommandations à destination des équipes CRM

2. Analyses ad hoc & connaissance utilisateur

• Vous menerez des analyses ad hoc pour répondre aux problématiques des équipes CRM
• Vous analyserez les parcours et comportements utilisateurs (fréquence de visite, engagement, consommation de contenus)
• Vous contribuerez à une meilleure compréhension des leviers de fidélisation & d'engagement

3. Tracking & qualité de la donnée

• Vous participerez aux recettes de tracking CRM (mise en place, évolutions)
• Vous vous assurerez de la non-régression des dispositifs de tracking, notamment via des outils comme Piano Analytics
• Vous contrôlerez la qualité, la cohérence et la fiabilité des données exploitées
• Vous collaborerez avec les équipes techniques et produit sur les sujets data

4. Recommandations CRM

• Vous proposerez des recommandations concrètes sur les ciblages, la pression marketing, les formats et contenus
• Vous contribuerez à l'amélioration continue des performances CRM

5. Data visualisation & outils

• Vous développerez des dashboards de suivi de performance (notamment via Power BI)
• Vous structurez et automatiserez les reportings
• Vous documenterez les analyses et produirez des supports pédagogiques
  

6. Volet CDP / CEP (Customer Data Platform & Customer Engagement Platform)

• Vous vérifierez la cohérence des segments (règles de ciblage, logique métier, exclusions)
• Vous analyserez les volumétries (taille des segments, évolutions, éligibilité campagnes)
• Vous exploiterez les reportings natifs des outils de CEP pour analyser la performance des activations CRM (ex : Airship, Adobe Campaign)
• Vous identifierez des anomalies ou opportunités d'optimisation dans l'activation des audiences
• Vous contribuerez à la fiabilité et à la bonne utilisation des données au sein des outils CRM

Quels atouts vous propulseront?

• Votre très bonne maîtrise d'Excel et forte aisance avec les chiffres
• Votre bonne connaissance d'outils de web analytics (idéalement Piano Analytics)
• Votre appétence pour des outils de data visualisation (ex : Power BI)
• Votre compréhension des enjeux de tracking et de qualité de la donnée

Quelle formation vous est demandée?

• Bac +4/5 en école de commerce, université, data, marketing
• Fort intérêt pour la data, le marketing digital et la relation client
• Une première expérience ou exposition à une CDP (Mediaritmics de préférence) est un vrai plus

Les petits plus

• Un écosystème digital riche et stimulant, au cœur de la stratégie de France Télévisions.

• Une collaboration quotidienne avec des experts du marketing relationnel et de la data
• La possibilité de voir l'impact concret de vos analyses sur les campagnes CRM et la fidélisation de millions d'utilisateurs.
• Un environnement qui valorise l'apprentissage et l'autonomie.
• Restaurants d'entreprise et cafétérias
• Invitation aux évènements internes du Groupe (projections de films en avant-première)