CRM Data Analyst - F/H

Description de l'entreprise

La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons.

Bien plus qu'une banque, nous tissons des liens solides avec nos clients et partenaires et notre raison d'être est ancrée dans notre ADN : Créateurs de liens, nous nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral.

Poste et missions

Quel sera ton rôle ?

Tu intègreras la cellule E-Business de la banque! L'équipe dynamique attend avec impatience son nouveau chef de projet CRM pour mettre en œuvre et enrichir la stratégie Marketing de la banque.

Ta mission en quelques lignes ?

Mettre en œuvre des actions de marketing digital via un outil CRM pour acquérir de nouveaux clients, développer leur fidélité, et les accompagner dans leur quotidien.

Mise en œuvre des campagnes

• Prise de brief pour contribution à l'écriture du plan d'animation CRM (Choix des canaux estimation et écriture des objectifs...)
• Prioriser les demandes en fonction de la valeur business et accompagner les métiers dans la qualification de leur besoin (périmètre, cible, contenu…), et les challenger le cas échéant, afin de proposer la meilleure solution.
• Construire les ciblages clients et router les campagnes: monter, valider les BAT et envoyer les campagnes omnicanales one-shot ou trigger avec l'outil Abode Campaign.

Pilotage de la performance et optimisation

• Développer la culture de la performance au sein de l'équipe (création de reporting automatisés, instances de partages récurrentes afin d'assurer le suivi de la performance des actions (coût, KPIs, ROI...).
• Être force de proposition sur les nouvelles mécaniques à engager, évolutions à opérer, segments à cibler… sur la base des métriques marketing existantes (données connaissances clients) et des enjeux e-business.
• Développer la démarche test&learn via des AB testing, MVT…
• Maintien des campagnes automatiques : suivi du bon déroulement, de la livraison des campagnes et réalisation des bilans réguliers sur celles-ci.
• Mettre en place du monitoring et alerting des dispositifs afin d'identifier au plus vite les éventuels problèmes, et de pouvoir en évaluer l'impact.

Gestion de la data clients

• Utiliser toutes les sources de données à disposition (données de navigation, données clients, scores…) pour mettre en place des flux de données afin d'enrichir les ciblages marketing.
• Participation au pilotage, à l'enrichissement, à la fiabilisation et à l'animation de la base de données clients.
• Véhiculer l'approche Data Driven Marketing autour de soi.

Être le référent CRM digital

• Participer au pilotage et au développement des outils et interfaces avec le groupe
• Représenter la banque et participer aux ateliers de la communauté CRM Groupe afin de partager les bonnes pratiques.

Profil et compétences requises

Parcours et expériences

• De formation supérieure type école de commerce ou école d'ingénieur, spécialité informatique ou data,
• Tu as au moins 2 ans d'expérience dans le milieu de la data.

Hardskills

• Connaissances approfondies dans le langage SQL,
• Aisance dans la manipulation de données avec des outils type ETL,
• Une forte culture du résultat, à l'aise avec les chiffres, les sujets techniques, la data et les problématiques de bases de données,
• Connaissance des outils de pilotage data visualisation idéalement Power BI,
• Connaissance d'un outil de campaign management (Adobe Campaign) et des mécaniques de fidélisation & des études marketing serait un plus.
• Appétence à la web analyse et au trafic management serait apprécié

Softskills

De la réactivité́, des bonnes idées, de la créativité et de la curiosité.

Tu es autonome, rigoureux(se), adaptable et aime travailler en équipe.

Tu es déraisonnablement animé(e) par la satisfaction du client.

Doté(e) d'une bonne culture digitale et d'un sens du commerce aiguisé qui te permettent de saisir les principaux leviers business de l'entreprise.

Ton profil colle, tu es accro aux challenges et tu aimes les blagues nulles et les afterworks ?

N'hésite plus, envoie ton CV pour rejoindre la team !