Alternant Customer Success & Business Development – Secteur Public (H/F)MONDIAL RELAY

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres :-)
Choisissez un job qui cartonne !

Description du poste

Au sein de la Direction Réseau, vous accompagnez l'équipe Secteur Public dans le pilotage et le suivi de ses comptes stratégiques, autour de trois grands axes :

1. Prospection,
2. Pilotage de projets,
3. Customer Care.

Cette alternance vous permettra de découvrir un environnement stimulant, à la croisée du e‑commerce, de la logistique, des partenariats stratégiques et du Secteur Public.

Dans ce cadre, vos missions seront :

Prospection & Développement

• Participation à la phase de prospection des cibles, notamment :
  • en coordination avec les équipes internes, lors de salons et événements professionnels.
• Contribution à l'identification de nouvelles opportunités de partenariats sur le Secteur Public.

Pilotage des projets de déploiement

• Accompagnement des CSM dans le pilotage des projets de déploiement de Lockers :
  • analyse et exploitation de bases de données, suivi administratif des dossiers, en interne comme en externe, coordination avec les équipes Déploiement.
• Veille au bon déroulement des projets et au respect des engagements pris auprès des partenaires.

Customer Care & Suivi de la performance

• Contribution à la démarche Customer Care au sein de la Direction Réseau :
  • préparation et participation aux réunions partenaires, suivi client, contribution à la résolution des litiges.
• Suivi des KPI's en lien avec l'équipe Secteur Public et être force de proposition pour améliorer les processus existants.

Projets transverses

• Participation à des projets transversaux de la Direction Réseau, en lien avec les porteurs de projets et les équipes internes.

Qualifications

Étudiant en Master (gestion de projets, commerce, affaires publiques, ou équivalent), vous êtes orienté clients et résultats et souhaitez découvrir un univers au croisement du e‑commerce, de la logistique et des partenariats stratégiques, appliqués au Secteur Public.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office) et vous avez un intérêt marqué pour l'IA et les nouveaux outils digitaux.

Vous avez un réel goût pour le développement, la gestion de projets et le travail en équipe.

Agile, organisé(e) et dynamique, vous savez être force de proposition et adopter une approche customer centric.

Votre esprit collaboratif, votre curiosité et votre engagement seront des atouts clés pour réussir dans ce poste et vous épanouir au sein de nos équipes.

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir en alternance

SJCL

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'une rémunération variable individuelle
• des primes de participation et d'intéressement
• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.