Analista de Customer Service PlenoSaint-Gobain

Nosso portfólio de produtos para construção inclui aditivos de concreto e cimento, materiais de construção e tecnologias que asseguram a qualidade exigida e melhoram a produtividade do negócio. Os arquitetos, produtores e construtoras mais bem sucedidos do mundo insistem em marcas e soluções Chryso para seus projetos de construção.

É uma marca reconhecida e valorizada por proprietários, arquitetos, engenheiros, projetistas e construtoras, por oferecer soluções comprovadas e centradas nas necessidades dos clientes para enfrentar os desafios mais complexos da construção civil.

Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente, atuando na interface entre clientes, equipe comercial, áreas internas e parceiros. Assegurar que pedidos, entregas, reclamações e solicitações sejam tratados de forma eficiente, mantendo o equilíbrio entre a satisfação do cliente e os objetivos operacionais da empresa.

Experiência/ Educação/Certificações requeridas

Experiência: de 2 a 4 anos em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Inside Sales ou áreas similares.

Escolaridade: Superior completo
Estudos Técnicos ou Especializações: Graduação em Administração, Logística, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.;

Sistemas: Pacote office (sendo Excel avançado), Power BI, SAP;

Diferencial: Conhecimento em Sales Force

• Atendimento ao cliente e área comercial, via e-mail, telefone, chat ou sistema interno.
• Gestão de pedidos: inserção, acompanhamento e atualização de status em sistemas ERP/CRM.
• Resolução de problemas relacionados a entregas, faturamento, devoluções, divergências e garantias.
• Interface com áreas internas (logística, comercial, financeiro, qualidade etc.) para resolução de demandas.
• Análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, Forecast, OTIF, POF, tempo de resposta etc.).
• Identificação de oportunidades de melhoria em processos e na experiência do cliente.