Customer Support Representative OVHcloud
Critères de l'offre
Métiers :
- Customer Success Manager (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Roubaix (59)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : OVHcloud
Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.
Description du poste
Au sein de votre équipe #OneTeam
Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
Vos principales responsabilités
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Votre futur impact
Dans 6 mois
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
Et dans 1 an
- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités
Description du profil
Compétences requises :
Vous avez une première expérience réussie en relation client.
Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !
Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
C'est un +
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud