Lead Expert - Global Customer Delivery Experience - H/FADEO Siège

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.
Écosystème d'entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d'utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l'adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s'appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, la mission de nos 2300 collaborateurs est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

ADEO c'est une communauté d'entreprises de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

ADEO Services est une des entités d'ADEO dont le rôle est d'accompagner nos différentes entreprises dans le monde. Nous rejoindre c'est évoluer dans une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement.

Dans le contexte de transformation digitale et pour poursuivre notre défi de réinventer notre utilité aux habitants du monde, notre challenge est de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

CONTEXTE

La Supply Chain d'Adeo vise l'excellence opérationnelle dans tous les pays où elle opère pour servir nos clients internes et externes. Notre volonté est d'être plus industriel, responsable et efficace dans nos opérations quotidiennes. Le poste de Chef de Projet Customer Delivery Experience est basé dans le département Corporate de la Supply Chain au Global, dans une des 8 expertises métier : Customer Delivery Experience, rattaché au Global Practice Leader Customer Delivery Experience.

Dans le cadre du développement de notre Global Practice Customer Delivery Experience, nous recherchons un Chef de Projet Supply Chain Senior (profil Lead Expert) pour structurer, piloter les projets métiers Supply Chain et data, et faire converger nos pratiques de mesure et de pilotage de la performance de délivrance dans un contexte omnicanal et international.

Ce rôle stratégique est au cœur de la transformation de notre expérience client et implique un fort travail en interdépendance avec les plateformes digitales, les équipes data, les équipes BUs et autres enjeux métiers (Omnicommerce, Performance & Finance)

VOTRE MISSION

1. Structurer les KPIs de l'expérience de livraison omni-canale

• Définir et structurer les indicateurs clés (Customer OTIF, NPS, Perfect Order, Contact Rate, etc.)

• Travailler en proximité avec les BUs ( communautés d'experts ) et faire converger et formaliser les règles de calcul et les modèles de données associés

2. Co-construire les outils de pilotage et d'analyse

• Collaborer avec les équipes digitales et data analytics pour développer des outils de datavisualisation (Power BI ou équivalent) permettant l'animation des KPIs liés à l'expérience de délivrance et permettre l'analyse des causes racines et l'identification de leviers d'amélioration

• Identifier les irritants clients et opérationnels à l'aide de la data pour contribuer à l'amélioration des KPI majeurs

• Garantir l'adéquation entre les besoins métier et les solutions digitales déployées

3. Piloter des projets Supply d'amélioration continue Groupe et/ou multi-BU

• Lancer et piloter des projets d'amélioration transverse en lien avec la Global Practice

• Participer et représenter la global practice Customer Delivery Expérience au sein des programmes de transformation Groupe

4. Supporter le Global Practice Leader

• Co-animer la gouvernance transverse

• Participer à la structuration de la practice, au partage de bonnes pratiques et à la montée en maturité collective

5. Contribuer au reporting Groupe et à la visibilité de la Globale Practice

• Préparer et fiabiliser les données pour les reportings Groupe sur l'expérience de livraison

• Assurer l'alignement avec les exigences corporate

VOTRE PROFIL

Formation supérieure (ingénieur, école de commerce ou équivalent)
8+ ans d'expérience dans un environnement international, avec un fort pilotage transverse de projets Supply Chain / Delivery / Data
Connaissance approfondie des enjeux liés à l'expérience de livraison omnicanale, de la performance opérationnelle et des KPIs clients
Compétences solides en data analytics (modélisation, compréhension des flux de données, logique de dataviz, Power BI apprécié)
Capacité à embarquer des parties prenantes multiples (digital, data, métier, pays, gouvernance Groupe)
Anglais courant indispensable (écrit et oral)
Esprit analytique, structuré, orienté solution et orienté client

Ce que ADEO vous propose ?

- Une politique de télétravail flexible

- Des primes de progrès et un actionnariat d'entreprise

- Des primes de cooptation dans le cadre des recrutements

- Un environnement stimulant qui encourage la prise d'initiative et l'esprit entrepreneurial

- Des opportunités de mobilité interne et d'évolutions professionnelles

-Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences

- Une participation à l'achat de vélos, trottinettes et une indemnité pour le covoiturage, pour favoriser la mobilité douce

ADEO s'engage pour plus de diversité et d'inclusion, avec un accord et un engagement pour l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l'adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus !