Customer Support Manager Jr. H/F/NB - CDIWECASA

Wecasa, c'est d'abord l'histoire du club des 5. Pierre, Antoine, Fabien, Anne-Emilie et Julien se lancent en 2016 dans une aventure tech et humaine, dans le but un peu fou de redonner du temps aux gens. Ils créent la 1ère plateforme responsable de services à domicile permettant de réserver des prestations de beauté, de bien- être, ménage, garde d'enfants ou coaching sportif.

140 collaborateurs, un collectif de plus de 10 000 professionnels indépendants et plus de 200 000 clients heureux, l'aventure continue pour notre scale-up déjà présente partout en France et depuis 3 ans à l'étranger notamment au Royaume-Uni, Allemagne, Autriche et Suisse !

Rejoignez-nous chez Wecasa, où l'esprit d'équipe est essentiel pour notre réussite collective, incarné à travers nos 3 valeurs :

• We grow together

• We take care of each other

• We strive to be better

Wecasa, c'est la simplicité d'une prestation à domicile en deux clics. Derrière ce tour de magie se cache l'équipe Supply Expansiongérée par Michel (VP supply), divisée en 4 pôles :

• Business Development France,

• Business Development UK/DACH,

• Business Development Childcare

• Business Operations

Depuis 2021, notre verticale Childcare propose de la garde d'enfants de plus de 3 ans régulière (périscolaire) durant toutes l'année avec un pic d'activité majeur durant l'été et en septembre pour préparer la rentrée . Le processus est clair : les parents font une demande, rencontrent jusqu'à trois nounous gratuitement, et la garde démarre une fois leur perle rare choisie.

Ta future équipe : Le pôle Childcare

Tu rejoins une équipe en pleine croissance (objectif x2,5 !) en 2026 qui allie bienveillance et challenge :

• Claire (Manager),

• Morgane (CSM & Référente métier), présente depuis 5 ans, sera ton alliée et ta formatrice au quotidien.

• Paul (Business Developer Famille) et Anna (Business Developer Pro).

Si tu cherches une équipe où la bienveillance se cultive aussi bien en réunion qu'en baskets, tu es au bon endroit ! Ici, le challenge est quotidien : tu pourras tester ton crochet du gauche avec Morgane à 7h30 (avis aux motivés du réveil), faire le dauphin avec Paul à la piscine, trouver ton équilibre avec Claire au yoga ou simplement débriefer le dernier chef-d'œuvre ciné avec Anna. On te promet du challenge, mais toujours dans la bonne humeur !

Tes missions

Ton rôle est clé ! tu seras le/la garant(e) de la satisfaction administrative et de la fidélisation des familles et de nos nourrices partenaires. En effet comprendre qu'un dossier administratif bien géré : c'est une famille qui reste et une nounou qui perçoit son revenu en toute sécurité. Cela passe par :

• Le support et la gestion au quotidien : Répondre aux demandes entrantes (Appel, sms, email, chat sur intercom) des familles et des nounous.

• L'aide à l'obtention pour les aides & subvention des familles : Accompagner les parents dans la jungle administrative (Avance immédiate de crédit d'impôt, aides CAF / CMG) pour optimiser leur reste à charge.

• Le suivi pour la fidélisation :une garde à commencé ? tu t'assures auprès de la nounou et de la famille que tout se passe bien, tu suis le portefeuille de famille et nounou au quotidien.

• Gestion des imprévus : Le besoin ou la disponibilité évolue côté famille ou nourrice ? il faut trouver une nouvelle nounou pour une famille.

• Action anti-churn : identifier les risques de churn, et les opportunités d'upsell ou de cross-sell surtout porter par Morgane.

Profil recherché : orienté client, réactivité et polyvalence :

• Intérêt pour les bambins : Tu t'intéresses sincèrement au service de garde d'enfants : des parents vont confier ce qu'ils ont de plus précieux à une nounou.

• Aisance relationnelle : Tu es capable de dialoguer quotidiennement avec des familles et des nounous pour identifier et mettre en place les meilleures solutions.

• Efficacité & Précision : Tu sais qu'être efficace, c'est être réactif et précis : tu ne laisses pas une question sans réponse et tu vas chercher l'information si tu ne la connais pas encore.

• Force de persuasion et résilience : Tu sais rassurer en t'appuyant sur une écoute active.

• Agilité Informatique : Tu es capable d'utiliser différents logiciels en simultané avec aisance. (Intercom, ZohoCRM, Interface Wecasa).

• Collectif : Tu es proactif(ve) tout en plaçant la réussite de l'équipe au centre.

Les Avantages Wecasa

• Salaire : Package 35 K€ (30k fixe + 5k variable mensualisé).

• Équilibre : 5 semaines de CP + 6 RTT et 2 jours de télétravail par semaine.

• Cadre de travail : Macbook, budget de 200 € pour ton bureau à domicile et environnement international pour ton accent anglais.

• Bien-être : Mutuelle Premium (60%), carte restaurant (9 €/jour) et prestations Wecasa offertes chaque mois (massage, coiffure, sport...).

• Mobilité : Prise en charge transports (50%) ou forfait mobilité douce (400 €).

Déroulement des entretiens

1. Échange avec notre Talent Acquisition Manager.

2. Entretien avec Claire (Business Manager) et Morgane (CSM) + étude de cas.

3. Entretien final avec Michel, VP Supply Expansion.

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d'esprit et possédez l'essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d'entre nous ont simplement osé ! et si c'était votre tour ?