Customer Success Manager - Pôle End User Experience H/FCrédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF :Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

CONTEXTE :

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous êtes le garant de la satisfaction et du succès du delivery de nos clients internes.
Vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans la réalisation de leurs projets, en vous concentrant particulièrement sur le pôle End User Experience et ses enjeux de solutions pour les utilisateurs finaux.

MISSIONS :

En qualité de Customer Success Manager, vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

Accompagnement Client & Relation Partenaire

• Accueil et préqualification des demandes clients
• Cadrage des besoins et conseil technique auprès des pôles technologiques
• Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et mises en œuvre
• Suivi proactif des avancements projets et communication régulière aux parties prenantes
• Garantie de la satisfaction client et de la qualité de service

Expertise Technique & Conseil

• Accompagnement du pôle User Experience sur les solutions End-User (postes de travail, O365, visioconférence)
• Qualification technique des projets en étude d'opportunité ou de due diligence et cadrage technique
• Analyses techniques et recommandations d'optimisation
• Contribution à la définition des architectures cibles
• Conseil à l'adoption des produits et services CAGIP (solutions Poste de travail et Collaboratives)
• Analyse d'impact des déploiements produits sur les capacités infrastructures et organisationnelles

Coordination & Pilotage de Projets :

• Animation des comités de pilotage et points d'avancement
• Coordination entre les équipes Tech Foundation et End User Experience
• Support à la rédaction de cahiers des charges et spécifications techniques
• Gestion des escalades et résolution proactive des blocages
• Reporting et indicateurs de performance projets