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CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F) - solutions comptables

Le 18 mars

Critères de l'offre

  • Customer Success Manager (H/F)
  • Massy (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
  • Expérience requise : 3-5 ans

L'entreprise : My Unisoft

Qui sommes-nous ?

 

MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d’experts-comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour les utilisateurs, tout en portant des valeurs humaines.

MyUnisoft accélère son développement. Notre base d’utilisateurs croît rapidement. Notre équipe est composée d'environ 140 salariés. Une majorité de développeurs, QA, PO, mais également des équipes au support, commerce, à la formation ou encore dans nos équipes administratives (RH, finance, ...).

Description du poste

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons nos nouveaux talents pour renforcer nos équipes.

Interlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions, tu seras chargé des missions suivantes :

  • Démarrer, piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciaux
  • Accompagner le client dans la prise en main de l’outil et lui permettre une utilisation optimale
  • Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiement
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation, les PO, les commerciaux et l’avant-vente, le support
  • Mettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clients
  • Identifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentaires
  • Construire et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant les besoins, anticipant et en offrant un soutien continu
  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI
  • Mettre à jour des informations de suivi dans le CRM
  • Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
  • Partager les nouveautés produit et les « best practice »
  • Gérer les réclamations des clients
  • Selon le profil, être amené à travailler sur un portefeuille Grands Comptes

Poste : Yvelines (78) avec télétravail partiel possible.

Type de contrat : CDI

Description du profil

  • Tu as une expérience de 3 à 5 ans minimum au sein d’un cabinet d’expertise-comptable
  • Tu as un excellent relationnel et tu sais t’adapter aux interlocuteurs des cabinets
  • Tu es organisé et tu sais gérer les priorités ; la maîtrise de la gestion de projet est un plus
  • Tu as une fibre commerciale et tu sais aussi faire preuve d’intelligence émotionnelle
  • Tu sais te donner les moyens pour maîtriser des logiciels à forte valeur ajoutée
  • Tu as l’esprit d’équipe

Tu as envie de te surpasser ? Alors rejoins-nous !

 

Nos avantages :


Une mutuelle pour toute la famille prise en charge à 70% par l'employeur
Une carte titres restaurant pour déjeuner ou faire ses courses
Des locaux situés à Massy
Un télétravail très présent et des collaborateurs en full remote
Une prime pour vos vacances

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AB7185MT

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